HemKlagomålThe Clubhouse Casino - Spelarens insättning försvann från kontot.

The Clubhouse Casino - Spelarens insättning försvann från kontot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-04-01 | Ärende avslutat : 2024-04-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in 300 euro på Clubhouse Casino, slutat spela med ett saldo på 293 euro och upptäckte senare bara 93 euro på sitt konto. Han hade kontaktat kundsupport, som inte hade löst problemet. Han hade uttryckt frustration över bristen på framsteg och kommunikation från kasinot. Spelaren bekräftade senare att han hade fått de försvunna medlen, men klagade över att han inte fått ersättning för stressen och frustrationen orsakad av händelsen. Vi hade förlängt klagomålets timer med 7 dagar, men spelaren gav inga ytterligare svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Onsdagen den 27 mars satte jag in 300 euro på Clubhouse Casino och spelade en liten stund. Jag slutade spela när mitt saldo nådde 293 euro. Några timmar senare ville jag fortsätta spela och märkte att jag bara hade 93 euro på mitt spelarkonto. Följaktligen hade 200 euro försvunnit. Jag frågade livechatten vart de 200 euron hade tagit vägen. Den första representanten berättade för mig att det hade skett ett misstag med en av mina insättningar någon gång, och medan pengarna hade krediterats mig, hade de precis märkt felet. Jag är säker på att så inte var fallet. Den andra representanten berättade för mig att det var ett problem med min insättning den 27 mars, och 200 euro återbetalades till mitt bankkonto. Det var inga problem med min insättning och jag fick ingen återbetalning. Den tredje representanten hade ingen aning om vad jag pratade om och jag avslutade samtalet efter cirka 10 minuter. Idag är det den 1:a april och jag har hört i flera dagar att de jobbar på det.

Jag var så arg och upprörd och kunde inte koncentrera mig att jag omedelbart förlorade några ytterligare pengar jag satt in. Jag kunde inte spela eller vinna pengar på 5 dagar helt enkelt för att de verkar ointresserade av min situation. Jag förklarade situationen för min VIP-chef och skrev till honom att jag ville ha pengarna tillbaka och skulle vilja bli kompenserad, men fram till idag har jag inte fått något svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Andi02,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du för närvarande inte har något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto?
  • Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Då fick jag pengarna. Men återigen fick jag ingen ersättning för att jag förlorade alla mina pengar eftersom jag var chockad och frustrerad. För jag spelade inte på 6 dagar och kunde inte vinna någonting. Att jag fick höra 4 olika historier. För tiden var jag tvungen att undersöka vad de egentligen betydde. För den ständiga avstängningen att det kontrollerades men ingenting hände. Att de bara tar pengar från dig utan att informera dig. Som spelare har man det svårt nog, man får stå ut med allt, måste alltid bevisa allt själv och man får alltid skulden. Det kan inte vara så att ett casino kan göra vad det vill.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag fick pengarna då. Men ingen ersättning för att jag förlorade alla mina pengar efteråt eftersom jag var chockad och frustrerad. För jag kunde inte spela på 6 dagar och kunde inte vinna någonting. För tiden förlorade jag att försöka ta reda på vad de ville. För att de berättade för mig 4 olika historier. För de sa alltid att de kollade men ingenting hände. Eftersom de tar pengar från dig utan att informera dig i förväg. Det kan inte vara så att ett casino kan göra vad de vill. Det är svårt nog som spelare. Du måste alltid acceptera allt, du kan knappt försvara dig och det är alltid ditt eget fel.


Nej, jag aktiverade inte en bonus



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Andi02. Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag har förstått ditt meddelande korrekt. Var problemet löst? Har dina pengar återbetalats?


Dessutom, om du satsade ditt saldo, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Andi02,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter