Onsdagen den 27 mars satte jag in 300 euro på Clubhouse Casino och spelade en liten stund. Jag slutade spela när mitt saldo nådde 293 euro. Några timmar senare ville jag fortsätta spela och märkte att jag bara hade 93 euro på mitt spelarkonto. Följaktligen hade 200 euro försvunnit. Jag frågade livechatten vart de 200 euron hade tagit vägen. Den första representanten berättade för mig att det hade skett ett misstag med en av mina insättningar någon gång, och medan pengarna hade krediterats mig, hade de precis märkt felet. Jag är säker på att så inte var fallet. Den andra representanten berättade för mig att det var ett problem med min insättning den 27 mars, och 200 euro återbetalades till mitt bankkonto. Det var inga problem med min insättning och jag fick ingen återbetalning. Den tredje representanten hade ingen aning om vad jag pratade om och jag avslutade samtalet efter cirka 10 minuter. Idag är det den 1:a april och jag har hört i flera dagar att de jobbar på det.
Jag var så arg och upprörd och kunde inte koncentrera mig att jag omedelbart förlorade några ytterligare pengar jag satt in. Jag kunde inte spela eller vinna pengar på 5 dagar helt enkelt för att de verkar ointresserade av min situation. Jag förklarade situationen för min VIP-chef och skrev till honom att jag ville ha pengarna tillbaka och skulle vilja bli kompenserad, men fram till idag har jag inte fått något svar
On Wednesday the 27th of March, I deposited 300 Euros into Clubhouse Casino and played for a little while. I stopped playing when my balance hit 293 Euros. A few hours later, I wanted to continue playing and noticed that I only had 93 Euros in my player account. Consequently, 200 Euros had disappeared. I asked the live chat where the 200 Euros had gone. The first representative told me that there had been a mistake with one of my deposits at some point, and while the money had been credited to me, they had just noticed the error. I am certain that this wasn't the case. The second representative told me there was an issue with my deposit on the 27th of March, and 200 Euros were refunded to my bank account. There was no issue with my deposit and I did not receive any refund. The third representative had no idea what I was talking about, and I ended the conversation after about 10 minutes. Today is the 1st of April and I have been hearing for days that they are working on it.
I was so angry and upset and could not concentrate that I immediately lost any additional money I deposited. I couldn't play or win money for 5 days simply because they seem uninterested in my situation. I explained the situation to my VIP manager and wrote to him stating that I wanted the money back and would like to be compensated, but until today, I have received no response
Ich habe am 27.03 Mittwoch 300 Euro bei Clubhouse Casino Eingezahlt und ein bisschen gespielt. Aufgehört habe ich mit 293 Euro. Ein paar Stunden später wollte ich weiter Spielen und habe bemerkt das ich nur noch 93 Euro auf meinem Spielerkonto habe. Also sind 200 Euro verschwunden. Ich habe den Live Chat gefragt wo die 200 Euro hin sind. Der erste Mitarbeiter hat gesagt das irgendwann mal bei irgendeiner Einzahlung was schief gelaufen ist, mir das Geld aber gut geschrieben wurde und die es jetzt bemerkt hätten. So etwas ist nicht passiert. Der zweite Mitarbeiter hat mir gesagt das bei meiner Einzahlung vom 27.03 was schief gelaufen ist und mir 200 Euro auf mein Bankkonto zurück gebucht wurden. Es ist nichts schief gelaufen und ich habe auch nichts zurück gebucht bekommen. Der Dritte Mitarbeiter wusste überhaupt nicht was ich meine und ich habe das Gespräch nach 10 Minuten beendet. Heute ist der 01.04 und ich muss mir seit Tagen anhören es wird daran gearbeitet.
Ich war so wütend und Sauer und unkonzentriert das ich jede weitere Einzahlung sofort verloren habe. Seit 5 Tagen kann ich nicht Spielen und kein Geld gewinnen nur weil die es nicht Intressiert das ich wegen den kein Geld mehr habe. Ich habe meinem VIP Manager die Situation erklärt und ihm geschrieben das ich das Geld wieder haben will und eine Entschädigung haben möchte, bis heute keine Antwort
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