Spelaren från Irland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
kasinot kommer inte att ge någon information bara att det väntar krubba rensa verifieringen men de frågade bara mer verifiering detta uttag jag har tagit tillbaka tidigare. Det är de har väntan krubba och sedan är det vi har vänta utanför gruppen process tillbakadragande
Nej, jag har inte fått någon information eller mitt återkallande
Detta är det enda svar jag har fått från dem
Tack för ditt svar, ryand. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse om lyckad verifiering ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag vann den utan en bonus. Jag var tvungen att satsa tre gånger min insättning sa de först och jag gjorde det, sedan behövde det verifieras och sedan var det att ha väntan krubba och finansteam och fortfarande ingenting. Jag har gjort uttag innan detta och jag hade verifierat mitt konto, de bad bara om mer verifiering igen den här gången och har inte verifierat det sedan
Fortfarande ingen uppdatering Jag pratade supportteam och sa bara samma sak väntar krubba och finansteam.
Kan du skicka all den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, ryand, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ryand,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in The Clubhouse Casino att delta i konversationen.
Bästa The Clubhouse Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Hej Michal detta är det sista svaret jag har fått det har pågått sedan 4 juli det är inte mitt första uttag och mitt konto har verifierats innan detta uttag för tidigare uttag. Men av någon anledning den här gången har jag blivit tillfrågad om mer verifiering och fått det och fortfarande inte verifierats åt mig, fortfarande ingenting annat än väntande krubbor och väntande finansteam. Jag blir riktigt orolig att de bara slösar bort min tid och försöker behålla mina pengar
Kära ryand,
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till. Vi hade fall där verifieringen tog veckor att slutföra av olika anledningar, men jag håller tummarna för att detta inte kommer att vara ditt fall.
Jag har inte fått någon information från casinot om att det är något problem än så länge, så jag ber dig att ha tålamod och vänta på att kontrollen ska slutföras.
Tack för hjälpen. Jag förstår att jag väntar på mer information
Hallå,
I detta speciella fall undersöker vårt antibedrägeriteam fortfarande spelupplägget som ledde till denna vinst. Vid det här laget är de i kontakt med spelleverantören och väntar på ett definitivt svar från dem. Vi uppskattar att det har tagit längre tid än väntat och kan förstå spelarens frustration över det. Vi är dock lite utlämnade till spelleverantören i fråga och behöver bara vänta på deras svar. Det relevanta teamet jagar varje dag för att försöka få ett svar.
Förhoppningsvis kan vi uppdatera spelaren snart.
Vänliga Hälsningar,
Klubbhusets kasinoteam
Finns det någon speciell anledning till att antibedrägeriteamet utreder eller bara rutin? Finns det något jag kan tillhandahålla, t.ex. bevis på inkomst för att hjälpa processen framåt. Jag vann pengarna på live roulettespel. Tack för ditt svar.
Så vitt jag vet håller de på att undersöka spelets natur. Det har inget med dokument att göra.
Rätt jag vet inte riktigt vad fråga eller säga om spelet jag spelade slots och sedan live roulette jag satte i mig 3350 innan jag vann 4000
Det här problemet har nu lösts med spelaren.
Kära ryand,
Kan du bekräfta om problemet har lösts? Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Kära ryand,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, har vi inte fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta. Vi är tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
