Spelaren från Kazakstan hade inte kunnat ta ut pengar på över en vecka på grund av en verifieringsprocess som inte kunde laddas, vilket visade ett tomt fönster. Trots att han kontaktat supporten fick han bara generiska svar som bad honom att vänta på ett mejl. Spelaren svarade inte på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, jag har ett problem. När jag försökte ta ut mina pengar bad de mig att slutföra verifieringsprocessen först. Men när jag klickar på verifieringsknappen får jag bara ett tomt fönster, vilket betyder att verifieringen inte visas. På grund av detta har jag inte kunnat ta ut mina pengar på mer än en vecka. Jag vägrar inte gå igenom verifieringsprocessen, men supporten svarar bara genom att säga att de har skickat en förfrågan någonstans och ber mig att "vänta på ett e-postsvar"...
Kära chicken_brisk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Nej, jag skickade inga dokument via e-post, eftersom det inte fanns några sådana instruktioner från supporten, jag skrev bara till mejlet och skickade en skärmdump av problemet, jag har väntat i mer än en vecka, kanske två, skrev jag till supporten flera gånger, alltid samma svar "vi skriver till dig via e-post". Men jag erbjöd dem också att ge mig antingen en länk till verifiering eller att gå igenom verifiering via e-post, vilket jag inte fick något svar på.
Tack så mycket för ditt svar, chicken_brisk. Har du testat att använda en annan webbläsare eller enhet för att ladda upp dina dokument?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
