HemKlagomålTG.Casino - Spelaren möter komplikationer när han tar ut vinster.

TG.Casino - Spelaren möter komplikationer när han tar ut vinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 87

Belopp: 223 USD₮

TG.Casino
Inskickat: 2025-02-18 | Olöst : 2025-03-12
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Georgia hade aldrig tagit ut pengar från kasinot trots att han gjort flera insättningar. Efter att ha vunnit slutförde hon den krävda verifieringen men fick sedan ett otydligt meddelande angående en bonus, trots att hon inte använt några bonusar i sitt spelande. Hon uttryckte frustration över svårigheterna med att ta ut sina vinster. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för förtydligande och ytterligare information, men kasinot svarade inte. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, med möjlighet att öppna igen om kasinot valde att engagera sig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hade inte tagit ut några pengar från detta casino ännu. Jag har gjort insättningar flera gånger, men aldrig tagit ut. Sedan, när jag äntligen vann en gång, bad kasinot om verifiering direkt. Jag slutförde den fullständiga verifieringen: ID, liveness-kontroll och adressbevis. Efter att jag slutfört verifieringen och ställt in ett uttag fick jag ett otydligt meddelande om en bonus. Jag har spelat i 3 år och jag vet väl hur stora omsättningskraven är för bonusar och vilka problem de skapar. Jag har aldrig spelat med en bonus, och de säger en del strunt till mig. Jag är riktigt trött; ingen betalar ordentligt och det är svårt att vinna, och även om du gör det kommer de inte att låta dig ta ut pengar. filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej anamania,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TG.Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättnings- och bonushistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Först och främst, ja, mitt konto är verifierat, och så fort jag slutfört verifieringen och fick meddelandet i min e-post, blockerade de mig kort därefter och skickade mig ett mejl angående blockeringen och bonusen. Jag har redan skickat både verifieringsskärmdumpen och blockeringsskärmdumpen från e-postmeddelandet i mitt tidigare meddelande, vänligen granska dem.


För det andra kan jag inte skicka dig historiken angående insättningen och bonusen eftersom jag är blockerad och inte kan komma åt sidan.


För det tredje pratade jag med dig igår, och jag har redan skickat skärmdumparna av konversationen med support i mitt tidigare meddelande. Om du inte har fått dessa skärmdumpar, vänligen meddela mig, så skickar jag dem till dig igen.


Kung hälsningar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack anamania för all information som ges. Eftersom vi kommer att behöva ytterligare information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej anamania,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in TG.Casino att delta i konversationen.

Bästa TG.Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde dela den fullständiga spelloggen för spelaren med oss, tillsammans med bonushistoriken. Detta kommer att hjälpa oss att avgöra om några bonusar var aktiva som gjorde att regeln för maximal insats (som alla andra bonusregler) var på plats som enligt din e-post till spelaren, bröts. Spelaren har uppgett att de inte har utnyttjat några bonusar. Om det inte är möjligt att dela denna information offentligt, skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära anamania,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Om du vill driva ditt klagomål vidare kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kanske det kan hjälpa, så det är värt ett försök.

Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.



Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter