Spelaren från New York hade framgångsrikt upprättat en uttagsprocess och fått sina vinster på sitt bankkonto; dock togs alla medel omedelbart. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta ytterligare information men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning.