Spelaren från Australien står inför ett uttagsproblem efter att hans kontosaldo ökat avsevärt. Även om han försökte ta ut $12 234, avvisade kasinot begäran med hänvisning till "misstänkt vadslagning", vilket resulterade i att hans saldo förverkades samtidigt som han endast återbetalade hans ursprungliga insättning på $100.
Jag spelar dagligen. Jag satte in $100 i går kväll den 28MARS utan bonusar.ni började spela. När mitt saldo ökade ökade jag min insats. Mitt saldo var upp till $16 000. Mina insatser var $20. Jag spelade ner det till $12234 och slog sedan på uttag. Processen startade. Det räknas tillbaka från 5 minuter till 0:00. Jag kontrollerade mitt saldo och det stod $34, sedan var uttaget i bearbetningsstadiet. Så jag var säker på att det skulle gå igenom. Jag fick sedan ett meddelande på livechatt som sa att mitt uttag avvisades på grund av misstänkt aktivitet. Nästa meddelande sa att mitt saldo då var förverkat. Vilket de svarade på grund av misstänkt aktivitet på mitt konto. Jag frågade upprepade gånger vad den misstänkta aktiviteten var och i vilket skede av mitt spelande detta inträffade, och sedan sa de att det var misstänkt vadslagning. Och jag bröt mot reglerna. Som jag sa när mitt saldo ökade så ökade mitt insatsbelopp. De återbetalade min ursprungliga insättning på $100 till mitt konto. De sa också att min misstänkta aktivitet kan leda till förverkande av min nästa insättning och att utöva försiktighet. De sa också att jag manipulerade systemet för att öka mina chanser att vinna. Jag har dragit mig tillbaka vid många tillfällen utan några problem tidigare
www.28mars.org
Bästa 85kezz,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?
Har jag rätt i att förstå att du inte har aktiverat några bonusar under hela spelet?
Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående förverkande av dina vinster på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
