Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att hans uttag avbröts den 5:e arbetsdagen, vilket fick honom att skicka in ett klagomål. Han bekräftade dock senare att han hade fått sina pengar efter att ha lämnat in klagomålet. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" efter hans bekräftelse.
Hallå där,
Jag skriver ett klagomål angående Kinghills casino (systersida till NineCasino med vad som verkar vara samma personal)
Fredagen den 26 april vann jag 1 717,98 £ varav jag drog ut via banköverföring, jag hade följt på Trustpilot och sett många människor som hade avbrutna uttag, mitt verkade gå bra och behandlas... Det fick den femte arbetsdagen (igår 3:e maj) och mitt uttag avbröts av kasinot, de har gjort detta mot många andra och hävdar ett tekniskt fel.
De hävdar att det var ett tekniskt fel men hela veckan hade de sagt till mig att betalningen skedde med en PSP.
Jag kommer ingenstans med livechatt eller e-post, bara samma generiska svar och jag blir bara tillsagd att vänta. Jag är väl medveten om nu att om jag bara "väntar" så kommer jag aldrig att se de här pengarna komma hit.
Jag hoppas att du som systersida till NineCasino, NineWin och JokaBet kan bjuda in en representant och ge mig lite hjälp.
Jag såg reglerna angående 14 dagar men eftersom det har avbrutits tycker jag att det här förtjänar ett klagomål nu.
Snälla hjälp, tack.
Hej, jag var villig att vänta 14 dagar men eftersom uttaget har avbrutits den sista av de 5 arbetsdagarna, är det därför jag har kommit hit nu.
Det krävs en titt på Trustpilot för att se att detta kommer att vara en kontinuerlig process.
Ursäkta att jag meddelande igen,
Jag har haft att göra med Matheus via e-post och har meddelat dem att jag har lämnat in ett klagomål via denna webbplats. Matheus arbetar också på alla systersidor, så vi hoppas att om vi involverar en representant kan du involvera en av systersidorna eftersom jag är medveten om att kasinot inte finns på den här webbplatsen på grund av att det är nyöppnat (kanske inte så mycket en slump)
Hej, snälla avsluta detta klagomål, pengar mottogs efter att ha gjort detta klagomål
Bästa JoeH123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock