Spelaren från Ungern står inför problem med att ta ut vinster från Verde Casino och säger att tidigare verifiering var framgångsrik och att alla hennes uppgifter är korrekta. Hon tror att förseningar uppstod först efter att ha vunnit, trots att hon inte hade några problem när hon förlorade pengar.
bh, snälla undersök mitt konto på verda casinospel, jag spelar på kasinot och de drar inte ut priset eftersom vi tror att du har rätt att vinna det, men det är inte sant eftersom jag spelade från mitt eget konto. Jag mådde bra när jag förlorade tills dess var det bra, men när jag vann skulle jag be dig titta in i mitt hår, tack så mycket. VK
Bästa tunde9499,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att bättre förstå din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken till casinot du kämpar med?
Kan du ange när du senast loggade in på ditt casinokonto?
Förstår jag rätt att kasinot blockerade ditt konto på grund av vissa avvikelser i dina personuppgifter? Förklara problemet mer specifikt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
