Spelarens uttagsfördröjning på grund av webbplatsproblem.

Olöst Vårt utlåtande

Försenad utbetalning, status okänd

OLÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Ohio hade drabbats av en uttagsfördröjning från ett kasino som, sedan hennes begäran, hade påstått sig ha problem med webbplatsen, vilket hindrade inloggningar. Efter förfrågningar om förseningen hade kasinot börjat ignorera hennes mejl. Hon bekräftade att hon hade klarat KYC-verifieringen innan hon började spela och märkte webbplatsproblemen den 25 mars. Vi kunde dock inte hjälpa henne eftersom kasinot i fråga inte fanns i vår databas och dess hemsida inte fungerade. Därför kunde vi inte kontakta kasinot för att förmedla problemet. Detta ärende hade avslutats som olöst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

lwagner43906

Gäst

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Jag registrerade mig för detta casino den 14 mars de gav mig en registreringsbonus. Jag slutförde sedan satsningen nådde förbi det lägsta uttagsbeloppet och satte in för ett uttag de sa sedan att det skulle ta ungefär tre eller fem dagar. Det har varit så länge att de nu ignorerar mina e-postmeddelanden. Jag har e-postmeddelanden där de sa till mig att inlösen går långsamt men de kommer att betalas för 2 veckor sedan och nu när du går till webbplatsen står det att de kommer tillbaka snart de skickade mig ett e-postmeddelande och sa att det finns något slags fel eller problem med webbplatsen som gör att vissa personer inte kan logga in men detta är ett fel på hela webbplatsen så kallat inte bara vissa personer och jag har inte fått min utbetalning och det har återigen varit sedan 14 mars och återigen fortsätter de att ignorera mina e-postmeddelanden nu. Och eftersom jag inte kan logga in kan jag inte logga in för att få min uttagshistorik för att visa er att jag kanske har en gammal skärmdump i så fall, den kommer att inkluderas också.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 veckor sedan

OriginalÖversättning

Bästa lwagner43906,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du berätta när exakt du märkte att webbplatsen inte fungerar?
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt kasinokonto?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Hej lwagner43906,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

lwagner43906

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Ja, jag har klarat verifieringen innan jag ens spelade, du måste klara kyc innan de krediterar dig och låter dig spela. Och det var den 25 mars när sajten började göra det, och den 26 mars skickade de mejlet som jag inkluderade tidigare.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, lwagner43906. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa till här. Vi har inte detta kasino i vår kasinodatabas och vi kan inte lägga till det om webbplatsen inte fungerar, därför kan vi inte kontakta kasinot och medla i frågan.

Tyvärr tvingas jag avsluta detta ärende som olöst. Om du märker att kasinowebbplatsen fungerar igen, tveka inte att skicka oss en begäran om återöppning så kommer vi att försöka fortsätta med detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:

Spelarens uttagsfördröjning på grund av webbplatsproblem.

Svarta poäng: 100

Belopp: 80 $

Loyalroyal.com

Försenad utbetalning, status okänd

OLÖST

Ärenderapport

Spelarens uttagsfördröjning på grund av webbplatsproblem.

Svarta poäng: 100

Belopp: 80 $

Loyalroyal.com

Försenad utbetalning, status okänd

OLÖST

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer