Spelaren från Ontario står inför problem med att ta ut ett vinstbelopp på 13 000 efter att ha skickat in nödvändiga dokument. Efter obehöriga uttag från hennes konto, som hon rapporterade till kasinot, är hennes konto nu avstängt och kasinot har konfiskerat hennes vinster och hävdar att de är under utredning. Hon begär sin transaktionshistorik men tar inte emot den.
Jag vann 13000 den 20 november och de bad om alla dokument. Jag fortsatte att skicka dokumenten och de fortsatte att insistera på mitt Scotia Bank-konto som inte användes för mina vinster, det var mitt CIBC-konto. Sedan märkte jag alla dessa förauktoriserade uttag från mitt konto som aldrig godkändes eller mottogs. Jag gick till banken och vi stängde kontot så att inga mer pengar kunde tas. Sedan stängde de av mitt konto eftersom jag rapporterade de förgodkända uttagen från någon som heter Trustly. Jag har Tennessee av e-postmeddelanden kundtjänst ögonblicksbilder. Sedan meddelade de att de kommer att återbetala de 5600 som drogs in utan tillstånd men de konfiskerar 13000 på grund av bedrägeriet. Nu säger de att dessa medel från 28 november - 3 december 2024 användes när jag vann. Jag vann pengarna innan dess. De kommer inte att ge mig min transaktionshistorik och håller på med mina pengar. De säger hela tiden via e-post att detta är under utredning. Jag behöver hjälp snälla. De ska inte komma undan med detta!
Kung hälsningar
Gurmiet
Kära Toadfrog1971,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter med detta klagomål, kan du snälla lägga upp länken till kasinots hemsida här i den här tråden?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Väntar fortfarande på svar.
Gurmiet
Tack för ditt svar, Toadfrog1971. Jag bytte kasino.
Nu tillbaka till ditt klagomål. Jag är inte säker på att jag helt förstår problemet.
Vänligen vidarebefordra den viktigaste kommunikationen mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
