HemKlagomålLucky Days Casino Ontario - Spelarens uttag konfiskeras under kontoproblem.

Lucky Days Casino Ontario - Spelarens uttag konfiskeras under kontoproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$13 000

Lucky Days Casino Ontario
Inskickat: 2025-01-06 | Ärende avslutat : 2025-02-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Ontario hade problem med att ta ut ett vinstbelopp på 13 000 efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Efter otillåtna uttag från hennes konto, som hon rapporterade till kasinot, stängdes hennes konto av, och kasinot konfiskerade hennes vinster och hävdade att de var under utredning. Hon begärde sin transaktionshistorik men fick den inte. Klagomålsteamet granskade alla tillhandahållna bevis och bekräftade att alla transaktioner överensstämde med hennes spelhistorik och att kasinots handlingar var legitima, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vann 13000 den 20 november och de bad om alla dokument. Jag fortsatte att skicka dokumenten och de fortsatte att insistera på mitt Scotia Bank-konto som inte användes för mina vinster, det var mitt CIBC-konto. Sedan märkte jag alla dessa förauktoriserade uttag från mitt konto som aldrig godkändes eller mottogs. Jag gick till banken och vi stängde kontot så att inga mer pengar kunde tas. Sedan stängde de av mitt konto eftersom jag rapporterade de förgodkända uttagen från någon som heter Trustly. Jag har Tennessee av e-postmeddelanden kundtjänst ögonblicksbilder. Sedan meddelade de att de kommer att återbetala de 5600 som drogs in utan tillstånd men de konfiskerar 13000 på grund av bedrägeriet. Nu säger de att dessa medel från 28 november - 3 december 2024 användes när jag vann. Jag vann pengarna innan dess. De kommer inte att ge mig min transaktionshistorik och håller på med mina pengar. De säger hela tiden via e-post att detta är under utredning. Jag behöver hjälp snälla. De ska inte komma undan med detta!


Kung hälsningar

Gurmiet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Toadfrog1971,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter med detta klagomål, kan du snälla lägga upp länken till kasinots hemsida här i den här tråden?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

https:

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Väntar fortfarande på svar.


Gurmiet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, Toadfrog1971. Jag bytte kasino.

Nu tillbaka till ditt klagomål. Jag är inte säker på att jag helt förstår problemet.

  • Kan du ge mer information om de "förauktoriserade" transaktionerna?
  • Förstår jag rätt att beloppet var Can$5 600? Hur relaterar detta till problem med detta specifika casino?

Vänligen vidarebefordra den viktigaste kommunikationen mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Toadfrog1971,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej jag har skickat ett mail till Kristina, luckydays.ca håller inne mina 13000 vinster. Jag vann de pengarna och fortsatte att be om fler dokumentutlåtanden osv. Det slutade med att jag väntade och väntade. En gång tog de pengarna som väntande. Sedan krediterade det tillbaka till mitt kasinokonto. Så jag fortsatte att vänta och fortsatte spela med mina egna pengar. Jag frågade om mina vinster varje dag. Än jag märkte från den 28 november till den 3 december 2024 hade förauktoriserade debiteringar dragits från mitt bankkonto. Jag ifrågasatte turdagar och de förnekade hela tiden att det var dem. Sedan blockerade de mitt konto så att jag inte kunde komma åt mitt konto. Jag skickade ett e-postmeddelande till luckydays.ca desperat efter att få mina vinster. Jag vet inte vem som tagit pengarna från mitt konto. Till slut gick jag till banken för att fråga vem det var, jag lät bedrägeriavdelningen också titta på uttagen. Slutligen förklarades det att när kasinot bad om all min personliga bankinformation för min begäran om uttag av mina 13000 så hade de min kontoinformation. Jag godkände inte vid något tillfälle förauktoriserade debiteringar från mitt konto vilket motsvarade 5600. När jag kontinuerligt skickade ett meddelande till kasinot. De sa att de konfiskerade mina vinster eftersom 5600 användes av mig för pengarna jag vann. Vilket är en ren lögn. Inte vid något tillfälle krediterades mitt kasinokonto 5600. Dessutom vann jag 13000 före den 28:e och pengarna togs. Så det finns inget sätt att pengar har använts för mina vinster! Sedan gick de in på mitt konto att bedrägeriavdelningen har ställt in mig, orolig för att de kan försöka ta ut mer pengar. Min bank ringde för att meddela mig att de fick tillgång till mitt konto som var spärrat. De sa att det inte var för uttag utan för en insättning. När jag frågade kasinot sa de att de betalade tillbaka 5600. Men de behöll 13000. Vilket är olagligt. Jag har bett hundratals gånger om min fullständiga kasinohistorik vilket de har förnekat. De skickade uttag till mig som inte har något med incidenten att göra. Kort sagt försökte de stjäla pengar från mitt konto. Than konfiskerade mina vinster som jag vann redan innan de olagliga uttagen.

Snälla hjälp

Gurmiet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Innan vi fortsätter känner jag att jag måste klargöra att Trustly är en betalningsleverantör, inte "någon" med det namnet:

https://www.trustly.com/


Kan du meddela mig om du har några giltiga bevis på att dessa betalningar har dragits av kasinot? Hur mycket pengar satte du in på ditt casinokonto och vilken betalningsmetod använde du?

Dessutom har du inte tillhandahållit den nödvändiga kommunikationen mellan dig och casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, så pengarna togs som förauktoriserade debiteringar som jag aldrig godkände. Sättet jag betalade var genom e-överföring via min debet. När jag spelade satte jag in pengar. Ingen har någonsin fått tillstånd att ta pengar från mitt konto. Också ja, jag har massor av bevis på att pengarna togs. Det största problemet är frågan om att de konfiskerade mina vinster. Jag vann de pengarna innan dessa förauktoriserade debiteringar togs. Så varför konfiskerar de mina vinster? Jag gjorde inget fel file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har hundratals e-postmeddelanden och skärmdumpar men kan inte skicka dem alla eftersom det står att bilagorna överskrider det tillåtna antalet? Så hur kan jag skicka allt detta bevis??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vet att de har stulit mina pengar. Hur kan de ta mina vinster? Jag vann de pengarna innan dessa förauktoriserade debiteringar drogs från mitt bankkonto. Det är inte vettigt och de ger mig inte min kasinokontohistorik eftersom det skulle visa att jag vann pengarna innan pengarna togs olagligt. De återbetalade de 5600 som de olagligt tog. Av mina 13000 dollar vinnande och behöll resten. Hur är det lagligt? De är fortfarande skyldiga mig 13000. De kan inte komma undan med detta!!! Snälla hjälp eller berätta vem som kan.



King hälsar Gurmiet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Observera att du kan dela de viktigaste bevisen via e-post. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, så jag har ännu en gång bett luckydays.ca att skicka mig mitt nummer. De vägrar att samarbeta. De säger hela tiden att ärendet är avslutat. När det är nu säger de att jag vann pengarna den 30 november 2024. Jag spelade inte ens den dagen! De tog pengarna och berättar att de satt in på mitt spelkonto. Är en lögn. Snälla hjälp


Gurmiet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tja, jag kontrollerade kommunikationen samt dokumenten från kasinot och deras förklaring av situationen. Enligt din spelhistorik verkar det som att du har gjort och spelat med dessa insättningar. Alla Trustly-insättningar är markerade i din spelhistorik (gula rader) och det matchar insättningshistoriken. Här är ett exempel:

file

file

Jag ser också att casinot erbjöd dig en återbetalning av insättningarna. Kan du förtydliga om du samtyckte till det? Om du gjorde det, mottogs denna återbetalning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, de återbetalade pengarna de tog från mitt konto utan min tillstånd. De satte aldrig in pengarna på mitt kasinokonto. Jag spelade med mina egna pengar. De pengarna sattes aldrig in på mitt kasinokonto. Jag använde inte pengarna som Trustly tog från mitt konto! Jag vann de pengarna innan detta otillåtna uttag gjordes. De fortsätter att ge falska transaktioner.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är också konstigt eftersom jag aldrig spelade 30 november eller 1 december? Det visar att Trustly tog mina pengar. Jag skulle vilja att de ger fullständig spelhistorik. Ej påhittade utdrag. Det är allt påhittat. Jag har alla transaktioner som har gjorts av mig! Jag vann 13 000 med mina egna pengar utan krediter från någon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej

En annan sak varför skulle de ta pengar från mitt konto i första hand? Då säger de att efter att olagligt tagit mina pengar så har de krediterat dem tillbaka? Inget av detta är vettigt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har granskat ditt fall noggrant och alla transaktioner stämmer överens med din spelhistorik. Du har inte tillhandahållit några tydliga bevis för att dessa insättningar "stulits" eller lämnats okrediterade till ditt kasinokonto. Faktum är att allt tyder på att medlen har krediterats framgångsrikt, och du har till och med samlat på dig vinster från dessa insättningar.

Det är möjligt att transaktionerna dök upp på ditt kontoutdrag senare än förväntat på grund av behandlingstider förknippade med tredjepartsbetalningsleverantörer som Trustly. Denna fördröjning tyder dock inte på att kasinot tog pengar från dig på ett felaktigt sätt.

Dessutom, trots att de inte var skyldiga att göra det, återbetalade kasinot de insättningar som du hävdade saknades på din begäran. Med tanke på dessa fakta finns det inget som tyder på fel, och det finns inget mer vi kan göra för att hjälpa dig i denna fråga.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter