Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Vi informerade spelaren om att uttag kan ta flera dagar till veckor på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Spelaren fick rådet att ha tålamod och vänta minst 14 dagar innan han eskalerade klagomålet. Dessutom avvisade vi detta klagomål som en dubblett och bad spelaren att följa upp den ursprungliga klagomålstråden.
Det här kasinot var ok till en början, ja jag fick lösa in tidigare för $100. Nu försöker jag lösa in men de fortsätter att godkänna det och sedan misslyckades det. Jag vet inte varför det här händer. De har inte återkommit till mig om dessa frågor.
Vi har märkt att du har lämnat in två klagomål om samma fråga, därför är jag tvungen att avslå detta. Ditt andra klagomål kommer att förbli öppet, så från och med nu, vänligen svara bara på den tråden. Jag skulle vilja be dig att alltid bara skicka in ett klagomål om varje fråga. Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
