Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte tagits emot ännu. Trots att hon hade väntat i 13 dagar kunde vi inte medla hennes klagomål på grund av att det inblandade kasinot bara erbjuder en mobilversion, som inte kunde läggas till vår databas för granskning. Följaktligen var vi tvungna att avsluta klagomålet.
Jag spelade och vann ett belopp på 288,00 den 17/11 och ytterligare 288,00 den 18/11. Det har gått över 5 dagar och jag har inte fått tillbaka mina pengar än.
Det har gått 13 dagar idag och jag har fortfarande inte fått mitt uttag
Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan fortsätta med ditt klagomål eftersom casinot i fråga endast erbjuder en mobilversion och inte kan läggas till vår databas. Vårt datateam måste granska casinot för eventuella klagomål som ska åtgärdas, men eftersom det inte är möjligt med denna typ av casino kan vi inte förmedla ditt klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
