Spelaren från Alberta begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej jag hade spelat på casinot Freespino som vad jag kan se är relativt nytt. Jag hade satt in en hel del pengar och gjorde 4 uttag på totalt $3680. Jag har försökt livechatta med casinot flera gånger utan svar. Jag har skickat så många e-postmeddelanden om att få en uppdatering om mitt uttag. Jag har fått ett e-postmeddelande flera dagar tillbaka och sa att de arbetade med min kyc-verifiering just nu och att mina uttag kommer att behandlas och fortfarande ingenting.
Min oro är att du inte kan få tag i någon på detta casino för en uppdatering eller svar på en fråga. Jag har försökt livechatta över 10 gånger utan svar och skickat minst 20 e-postmeddelanden under de senaste 8 dagarna utan svar. Jag kan inte få en uppdatering på mina uttag eller kyc eftersom ingen kommer att svara mig. Jag kommer inte att få mitt uttag om jag inte ens kan kommunicera med kasinot.
Inget behov av att hjälpa, jag fick betalt.
trhs ks
Bästa Appi123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
