Spelaren från Sverige har upplevt uttagsförseningar från casinot. Trots att han har godkänt KYC-verifieringen och lyckats ta ut 2000 euro av sina vinster, väntar pågående uttag som överstiger 48 timmar fortfarande på behandling.
Jag har gjort insättningar för över 3000 euro. Och vann äntligen ca 8500 euro. Kyc verifiering tog ca 4 dagar. Och efter det har jag försökt göra uttag. Har lyckats göra uttag på 2000 euro under tre veckor. Jag har uttag som står som pending, enligt deras villkor så kan uttag dröja 48 h tills dom godkänns eller hanteras. Men jag har uttag som väntat i över 65 h. Jag får samma svar varje gång från finans teamet att alla uttag undersöks. Hemsidan lovar dock snabba uttag.
Kära Besbes123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar statusen för dina aktuella uttagsbegäranden?
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag är redan verifierad , har skickat in alla uppgifter och alla är godkända. Kyc är godkänd och avslutad. Uttagen står som pending. 3 st uttag. Det står att uttag behandlas inom 48 arbets timmar , men det har gått över 65 arbets timmar.
hemsidan är www.spinspirit1.net
när jag frågar om varför mina uttag försenas så säger dom att dom har 48 h arbets timmar och ignorerar att ett av mina uttag pendlat i 65 arbets timmar.
tack
Tack för uppdateringen. Har någon av dina tre uttagsförfrågningar godkänts av casinot än, eller visas de fortfarande som väntande?
Vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Ett av dem på 500 euro har godkänts. Fick det i måndags. 6 maj. Resten som pendar har jag inte fått och jag får inga svar på varför dom är pending i så många arbets timmar.
Tack så mycket, Besbes123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Besbes123,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in SpinSpirit Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa SpinSpirit Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock