Spelarens konto har blockerats permanent av okänd anledning. Klagomålet stängdes så löst som spelaren avblockerade och fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Lottoland
Inskickat: 2021-09-04 | Löst : 2021-09-18
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag satte omedvetet in pengar på mitt spelarkonto den 19 juni 2021 via mitt andra konto som går via min son, men jag har alla fullmakter. Klagades av Casino Lottoland, men kontot blockerades inte, så jag var mycket övertygad om att jag kunde fortsätta sätta in pengar på huvudkontot (VISA -kort och sparbank) tills jag vann något och nu ville betala ut och inte gjorde det gå, inlämnade dokument, inget svar mottaget Tel. Talat är i undersökningen, nu är spelarkontot blockerat och efter en telefonkonsultation fick jag veta att mitt konto var blockerat för alltid. Jag tror att det är ett bedrägeri eftersom jag fick fortsätta att sätta in snyggt och nu plötsligt räddade efter att ha vunnit. Jag är en seriös spelare och känner mig förrådd av Lottoland. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Erich36,
Tack för att du skickade in ditt klagomål, jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lottoland Casino. Låt mig ställa dig några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot.
Förstår jag det rätt att du har satt in från två olika betalningsmetoder till kasinokontot? Verifierade du någon av betalningsmetoderna i kasinot? Hur mycket satte du in med varje betalningsmetod?
Observera också att insättning från någon annans betalningsmetod strikt motsätter sig casinovillkoren och även om det finns några fall där de tillåter gemensamma konton eller om du har full attorny, finns det inte 100% försäkring om att de kommer att öppna det igen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack för svaret. Så jag har mitt konto hos Sparkasse, där jag fortfarande har ett underkonto som går genom min son, men jag har alla fullmakter och kan förfoga över det efter behag. Så den 19, 21 juni satte jag in pengar på spelarkontot på totalt 425 euro, vilket jag bara märkte en dag senare att det var från fel konto, eftersom en solbränna krävs för mig och båda kontona är tillgängliga och poängen finns kvar på den andra. Tills blockeringen ägde rum gjorde jag ytterligare insättningar fram till 08/22/2021 totalt 892,00 euro. Nu när jag hade vunnit något och jag inte kunde betala ut, var jag tvungen att skicka in handlingar senare. Resultatkontot har stängts. I veckan fick jag äntligen ett mejl från Lottoland om att 425 euro ska överföras tillbaka till kontot och kontot stängs för alltid. Men nu tycker jag att det är ok. men skulle du inte ha behövt blockera kontot efter den 19 juni och inte låta mig fortsätta sätta in i god tro förrän jag vinner något och sedan säger att ett fel konto har betalats in? För mig skulle en anständig lösning vara om Lottoland fortfarande ersätter mig 892 euro (och de 425 du redan har skrivit) och sedan kan kontot stängas eftersom jag också är mycket besviken över behandlingen för en vanlig kund. Min kredit är faktiskt fortfarande 1500 euro. Tack på förhand, Guido. TACK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag ville informera dig om att Lottoland har överfört allt till mig. Jag tackar för dina ansträngningar och kanske ses nästa gång. Med vänliga hälsningar, Guido
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Erich36,
Tack så mycket för att du meddelade att problemet är löst, det hör jag gärna. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Klagomålet kommer nu att stängas som löst.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
