test - Spelarens konto är begränsat.

Hej och tack så mycket för att du tillhandahåller detta uttag och stöd. Jag kan dela information om mitt användarnamn om det behövs. Jag hade nyligen en rad lycka till förra månaden med detta casino och nådde guldnivån. Så fort jag nått målnivån gav de mig $100 i bonus och blockerade sedan mitt konto från att göra insättningar eller lösa in de $300 jag redan har där inne. Genom flera chattar med livesupport var en person lite hjälpsam och berättade för mig att de behövde en lång lista med föremål som jag sedan skickade dessa för två dagar sedan och inte har hört att de har fått dem eller att de har andra frågor eller jag jag avvisas. Ingen kommunikation alls. Under tiden ligger mitt saldo på 300. Jag vill fortsätta med detta casino men det får mig att undra. Jag vet inte om det finns någon hjälp du kan ge men tack igen för plattformen. Nick

Kära georgiabigfootnick,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Ty Kristina för ditt svar. Jag är inte säker på vad en KYC är ännu, jag är säker på att du hänvisar till valideringsprocessen. Jag har inga problem med det, men det tog 2 dagar för en av supportpersonalen att berätta för mig. Det stod bara NED FÖR UNDERHÅLL. De skulle inte svara på min supportmail och inte ge något telefonnummer?

Jag skickade dokumenten som jag antar att de behövde. Det var inte tydligt och inget svar. Jag har varit på den här sidan i 2-3 månader nu och kanske när du träffar så mycket aktivitet gör de det.

Tack i alla fall för din förklaring då jag inte har haft någon ännu. Jag har en kopia av e-postmeddelandet jag skickade för ett par dagar sedan som jag kan vidarebefordra till dig, men inte säker på hur?

TY igen Kristina och jag antar att du säger bara vänta ut nu? vecka eller så? Det har gått 3 dagar. Jag ska försöka ha tålamod. Alla förslag ni har jag kommer att lyssna på.

Nick

Tack så mycket för ditt svar, georgiabigfootnick. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Om det finns något annat stödjande bevis som du tror kan hjälpa oss att gå vidare med det här ärendet, vänligen vidarebefordra det också. Alternativt kan du lägga upp allt här. Tack på förhand.

Ty Kristin. Jag vidarebefordrade dig alla 7 e-postförfrågningar inklusive den första med bilagor tillsammans med alla 7 förfrågningar från Live Support. Lustigt nog skickade PUNT aldrig något svar alls; Live Support-folket erkänner åtminstone min oro och alla av dem säger att de kommer att "eskalera". Jag försöker vara snäll mot dem men jag tappar tålamodet. Jag frågade vem de "eskalerar" till och de sa "admin team". Jag frågade på grund av att jag aldrig fick något svar från min e-post, det skulle vara bra att ha den kontaktinformationen för att hjälpa mig. De sa att de inte fick dela med sig av ytterligare information och att jag gjorde det "rätta" att gå igenom dem. När jag frågade varför 7 e-postmeddelanden inte besvarades och jag verkligen behöver "nästa nivå" för hjälp på grund av denna hemska tjänst, sa de helt enkelt att de förstår min oro och kommer att skicka en ny upptrappning. Det är som en ond cirkel,,,

I ditt senaste mejl nämnde du att dina vinster konfiskerades. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga?

De dök upp igen i morse, men det gick inte att spela spel och lösa in etc. Ärligt talat har jag nu fått 11 svar från Live Support (inga e-postsvar) som säger detta: "Tack för att du kontaktar oss. Vi är fullt medvetna om situationen och ber om ursäkt för besväret som det har orsakat. Vi undersöker för närvarande detta och vi måste tyvärr informera dig om att det inte finns någon tidslinje för när det kommer att lösas. Vi ber ödmjukt om ditt tålamod under den här tiden."

Om de avslutar mitt konto är det bara att meddela mig. Detta limbostadium är utmattande. Några tankar Kristin?

Tack så mycket, georgiabigfootnick, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, georgiabigfootnick!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

georgiabigfootnick, vi har blivit kontaktade av casinorepresentanten. Är du säker på att du har valt rätt casino för detta klagomål? Det finns ett konto bundet till e-postmeddelandet som du har angett i detta klagomål, men det har inte haft några insättningar eller bonusar överhuvudtaget.

Ja det är punt.com. Jag kan skicka en skärmdump till dig, men jag vill inte skicka den offentligt. Kan jag få en e-post Pavel?

Naturligtvis är min e-post pavel.k@casino.guru .

Skickade och TY Pavel

Hej georgiabigfootnick,

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i detta fall. Kasinot där du har outtagna krediter är punt.com, som är ett socialt kasino. På sociala kasinon kan du inte vinna några riktiga pengar, spel där är oftast gratis att spela. Kasinot som du har lämnat in ett klagomål till på vår webbplats är puntcasino.com, som inte är relaterat till punt.com.

Därför måste jag avvisa ditt fall.

Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team