Spelaren från Illinois hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi rekommenderade tålamod, eftersom uttag kan ta dagar eller veckor att behandla. Spelaren bekräftade att kontot var verifierat och nämnde ett framgångsrikt uttag den 28 maj, men ett problem kvarstod med uttaget den 24 maj. På grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Jag påbörjade ett uttag den 24 maj 2024 för ett belopp av 100 USD. Det tar 3 arbetsdagar att bearbeta i slutet och sedan går det till Trustly som bearbetar det och skickar till bankkonto. Jag kontaktade dem efter att jag inte fått det och fick veta av två olika agenter att det skulle behandlas av Trustly den 3 juni 2024 och att det kan ta upp till 24 timmar innan det dyker upp på mitt bankkonto. Det är nu den 5 juni och fortfarande inga pengar och inga svar på mina mejl. Två agenter gav mig två olika tidslinjer.
Hej Kristina,
Tack för att du följer upp mig. Jag har inte fått mitt uttag än. Jag har gjort uttag tidigare utan problem. Mitt konto är också helt verifierat.
Jag fick ett uttag som jag gjorde den 28 maj genom Skrill, så det är inga problem med mitt konto. Det är något på gång med det uttaget från den 24 maj.
Tack för ditt svar, Raven79. Innan vi fortsätter med detta klagomål, kan du snälla lägga upp länken till kasinots hemsida här i den här tråden?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
