Spelaren från Malaysia begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Kasinot sa att mitt uttag var försenat av leverantören (Evolution Gaming) som måste vänta på att leverantören ska uppdatera.
Vanligtvis gick uttaget snabbt och skenbart men den här gången är det stora belopp, sedan försenar de det.
En sak att notera är att jag kunde överföra från Evolution Gaming till casinosajten och begära uttag, men de skjuter liksom skulden till leverantören.
De fortsätter redan med betalningen. Detta ärende har lösts
Kära bigbang,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
