Spelaren från Australien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag har framgångsrikt satsat en NDB-villkor och uppfyllt tidigare KYC-krav för detta casino. När de begärde utbetalning på $50 via BTC, begärde de en selfie med mitt kreditkort: som jag har tillhandahållit. De svarar nu inte på mina mejl och har blockerat mitt konto från att begära uttag. De har upprepade gånger avvisat mitt tillbakadragande utan någon förklaring med att jag måste jaga dem i flera dagar på framsteg. Nu kan jag inte ens begära ett uttag. Jag var tvungen att kontakta ledningen för att få dem att berätta för mig att jag var tvungen att vänta på att deras bankavdelning skulle verifiera mitt kort. De svarar nu inte på mina e-postmeddelanden och har blockerat mitt konto för att begära uttag.
Min frustration är det faktum att de upprepade gånger helt och hållet har avvisat min begäran om uttag utan korrespondens eller förklaring. Jag var tvungen att klaga via deras chatt, som hela tiden sa åt mig att försöka ta ut igen. Så småningom gav de mig ledningens e-postadress och de sa åt mig att skicka en selfie av mitt kreditkort. Vilket jag gjorde. Förgäves. Nu returnerar de inte mina e-postmeddelanden och idag märkte jag att mitt konto har blockerats för att begära ett uttag. De tog sig tid att blockera mitt kontoåtkomst men inte att informera mig om varför. Det är väldigt oförskämt.
Hallå där,
Jag har fortfarande inte fått mitt kreditkort verifierat efter över 7 dagars väntan. Detta kort har tidigare verifierats och det tog definitivt inte över en vecka att göra detsamma. De sätter också en uttagsbegränsning på mitt konto. Vilket betyder att även om jag gjorde en insättning och vann riktiga pengar, så kan jag inte ta ut den. De har i stort sett ignorerat min korrespondens och när jag pratade med chatten om detta sa de att de skulle ta reda på det åt mig och sedan tog chatten timeout.
Jag bestämde mig för att spela igenom $50-fonderna istället. De vägrar faktiskt att svara på mina e-postmeddelanden utan någon förklaring till varför jag inte ens kan begära ett uttag. Jag har aldrig väntat i över 7 dagar på att något ska verifieras av något annat casino.
För att ett kasino direkt ska kunna ignorera en kund, stanna över en vecka för att "verifiera mitt kreditkort", vilket inkluderade att jag också måste ta en selfie med det - för en ynka uttagsbegäran på $50? De annonserar också starkt för "omedelbara uttag". Det är helt enkelt inte värt min tid, ansträngning och stressnivåer över $50.
jag SKA ALDRIG SPELA FIREFOX CASINO ELLER TIDLÖST CASINO på VIP-webbplatsen NÅGONSIN IGEN.
Tack för ditt svar, Lexapro. Förstår jag rätt att du har förlorat alla dina vinster?
Jo, eftersom de ständigt vägrade att betala mig de $50 som var det maximala jag kunde vinna från den bonusen, slutade jag med att bara spela de $50 i spelen. Det var $50 och de gjorde det omöjligt att ta ut eftersom de blockerade mig från att göra det uttaget och sedan vägrade svara mig. Så jag tänkte att om de skulle vara så löjliga över en vinst på $50, vill jag inte lägga in några ytterligare pengar och inte få betalt för någon vinst jag hade i framtiden. Jag har deponerat hos dem tidigare.
Tyvärr, eftersom du har förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
