Spelaren från Australien tror att hon vunnit en jackpottbonus men är förvirrad över beloppet som krediteras efter en insättning och misstänker avvikelser i transaktionshistoriken. Kasinot anklagade henne för att ljuga om sitt bonusbelopp.
Jo jag fick jackpottbonusen och den har bara 1-8.88 men av någon anledning fick jag 8.94 vilket i sin tur fick mig att tänka att jag borde ha vunnit jackpotten eftersom jag gick över bonusbeloppet, men när jag tänkte på det gick in på kasinot och jag gjorde en insättning innan jag skickade ett meddelande till dem, och de kallade mig en lögnare för att jag sa att jag trodde att någon måste ha pillat med transaktionshistoriken och gjort det till 8,83 att jag hade vunnit men jag vet utan tvekan att jag aldrig hade den summan av en bonus så jag tänkte att jag måste ha vunnit jackpotten. Speciellt om de pysslar med transaktionerna.
Kära Kreusej,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förklara gärna vilken bonus du syftar på.
Har du några bevis på vinsten?
Skärmbilderna du angav är från det andra casinot du har ett öppet klagomål med.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
