Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar.

the casino does not give the winnings, referring to an additional check that lasts 9 days, but in general, the withdrawal request was submitted on 11/07/22 5 days before the payment, I was asked for documents that were sent immediately, the account verification was successfully confirmed on 11/12/22 after that I received a new message to the mail that the check has begun on the gaming session and on applications for withdrawal today, already on 11/21/22, the winnings are not given, since the check has not yet been completed according to the words of the online chat operator. The rules of the club do not contain any points of the rules for this test, namely, that it is individual and that there are no specific deadlines for consideration in this very test. There is no way to contact the Site Administrator, except for online chat operators there is no way to contact. The license that supposedly is on the site is hidden !! The name of the online casino with the name of the site is also missing on the site itself, the operators of the essential do not report anything and do not answer when you ask them questions. How do they answer the casino is called "Online Casino" As far as I can see, the casino is completely new, since many game providers were empty and games were added in the two days I played, although the operators write that this is not the case and their site is far from new. I believe that the site is a real lachotron and FRAUD because they do not pay the winnings, in fact, from 11/07/22

азино не отдает выйграш ссылаясь на дополнительную проверку которая продолжаеться 9 дней а вообще заявка на вывод подовалась 07.11.22 через 5 дней перед выплатой с меня запросили документы которые были отправлены не замедлительно, верификация аккаунта была успешно подтверждена 12.11.22 после этого я получил новое сообщения на почту что началась проверка по игравой сессии и по заявкам на вывод сегодня уже 21.11.22 выйграш не отдают так как проверка ещё со слов оператора онлайн чата ещё не закончена. В правилах клуба нет каких либо пунктов правил по данной проверке а именно то что она индивидуальная и что нет конкретных сроков рассмотрения в этой самой проверки. Связаться с Администратором сайта возможности нет кроме операторов онлайн чата связаться нет возможности. Лицензия которая яко бы есть на сайте скрыта!! Названия онлайн казино с названием сайта так же отсутствует на самом сайте, операторы существенного ничего так же не сообщают и не отвечают когда задаешь им вапросы. Как они отвечают казино называется "Online Casino" На сколько вижу я казино совсем новое так как многие провайдеры игр были пусты и подобавлялись игры за два дня как я играл, хотя операторы пишут что это не так и сайт ихний далеко не новый. Я считаю что сайт самый настоящий лахотрон и МОШЕННИЧЕСКИЙ так как не выплачивают выйграш, по сути с 07.11.22

Hello matrosov033,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Can you specify which casino are you talking about? Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Nick I am grateful to you for posting my complaint, I will now describe everything as it is. In general, I initially applied for withdrawal on 11/07/22. At 00:05 Kyiv time, I offered to go through verification before I made a request for a withdrawal, the chat operator said that this was unnecessary if there was no request. On 11/11/22 they requested verification from me, which I was not particularly pleased with, sent everything that was needed, passport data, bank card data, especially since I have it in my name. In addition, with a passport in hand and with a card, I even sent a bank statement to them, although they did not ask. The account was verified on 11/12/22. after which, on 11/13/22, a check began on my account, namely, from the words of the operator of the game session and requests for withdrawal, so that you understand no absolute deadlines for this check, as if there is no it, as the chat operator writes individual. There is no way to contact the top management, namely the Site Administration or anyone else, the answer is always the same from the chat operators that wait for the conclusion after checking !! What would you understand in the rules of the club, there are no points of the rules either for checking or for the fact that it is individual, in fact, the chat operators write what they want, they will also refuse any requests to write to the financial department. This site is virtually impossible to find in the public domain with the names of the site, they are very difficult to find, according to the chat operator, the site is called "Online Casino"! I will send you a screenshot of the site and the address bar how to get to them, I have been playing online casinos since 2015, but I have never come across such a thing. In general, I consider this site new, because while I was playing for 3 days, I saw a lot of games in providers where they were empty and massively, this is the first sign that the casino really just appeared, just yesterday an application appeared through which you can play. Now in the next letter I send the address of the site and the screen of the site

Nick я блогодарен вам за размещения заявки моей жалобы, я вам сейчас все опишу как есть. Вообще изначально подал заявку на вывод 07.11.22 . По времени 00:05 по Киевскому времени, я предлогал пройти верификацию перед тем как сделал заявку на вывод, оператор чата сообщил что этого ненужно делать если небыло запроса. 11.11.22 с меня затребовали верификацию чем я не особо был доволен, отправил все что было нужно паспортные данные данные банк карты тем более она у меня именная. К тому же с паспортом в руках и с картой выписку с банка даже права им отправил хотя они и не просили. Аккаунт был верифицирован 12.11.22. после чего 13.11.22 началась проверка по моему аккаунту а именно со слов оператора игравой сессии и заявок на вывод, что бы вы понимали никаких обсолютно сроков по данной проверки яко бы нет она как пишет оператор чата индивидуальная. С высшим руководством связаться нет возможности а именно с Администрацией сайта или ещё с кем либо, ответ постоянно один и тот же от операторов чата что ждите вывод после проверки!! Что бы вы понимали в правилах клуба нет ни каких пунктов правил ни по проверки ни того что она индивидуальная, по сути операторы чата пишут то что они хотят, на любые просьбы обратиться что бы они написали в фин отдел они так же отказуют. Данный сайт найти фактически невозможно в открытом доступе с названиям сайта их очень тяжело найти, со слов оператора чата сайт называется "Online Casino"! Скрин я сайта вам отправлю и адресную строку как к ним попасть, я играю в онлай казино с 2015 года но с таким ещё недоводилось сталкиваться. Я вообще считаю этот сайт новым так как пока я играл на протяжении 3 дней на моих глазах подобовлялось много игр в провайдерах где они были пустые причем массово, это первый признак того что казино действительно только появилось, так же вчера появилось приложение через которое можно играть. Сейчас в следующем письме отправляю адрес сайта и скрин сайта

https://onlineslots.stream/ru/

And now I will send you another site address, their two two mirrors.

И теперь я вам отправлю ещё один адрес сайта их два два зеркало.

This is the same site, only the address is different https://freeplay-online-casino.club/ru/

Вот это тот же сайт только адрес другой https://freeplay-online-casino.club/ru/

Please note that before verification, I put on the withdrawal already 11/07/22

Обратите внимания что до верификации я на вывод ставил аж 07.11.22

Now I will send you a letter received from the mail from the site that the verification has been passed, and I will also show the letter where the verification began on 11/13/22, which has not been completed to this day.

Теперь сейчас отправлю вам письмо полученое от на почту от сайта что верификация пройдена, а так же покажу письмо где с 13.11.22 началась проверка каторая по сегодняшний день не закончена.

Two snapshots will be about verification that it was passed, and two snapshots with this check. And I also want to add this site, more precisely, chat operators seem to impudently invent themselves referring to some points of the rules. They constantly refer to paragraph 8.13 of the rules. then 8.17. and 8.21. In these paragraphs of the rules, paragraph 8.13 of the rules is written, it is written that the withdrawal in the amount of up to 7499 UAH is withdrawn within 2 days. For clause 8.17 it is written that the withdrawal in the amount of 350,000 thousand is paid within 30 days from the date of application. And in paragraph 8.21 of the rules it is written that when checking the terms can be increased with paragraph of the rules 8.13 and 8.17. I begin to explain to them where in these paragraphs of the rules it is written that the check is individual and that this check does not have a time limit, after which they write to me like this: I answered your question in full, there will be no other explanations.

Два снимка будет о верификации что она была пройдена, и два снимка с данной проверкой. А так же хочу добавить этот сайт точнее операторы чата виду себя нагло выдумывая ссылаясь на какие то пункты правил им начинаешь Ловать описание что в данных правилах совсем другое они просто закрывают по сути чат и недают ни каких объяснений. Они постоянно ссылаются на пункт правил 8.13. затем 8.17. и 8.21. В данных пунктах правил написано пункт правил 8.13 прописано что вывод на сумму до 7499 грн выводиться в течении 2 дней. За пункт 8.17 прописано что вывод на сумму от 350,000 тысяч выплачивается в течении 30 дней с момента подачи заявки. А в пункте правил 8.21 прописано что при проверки сроки могут быть увеличены с пунктом правил 8.13 и 8.17. Я им начинаю объяснять где в этих пунктах правил прописано то что проверка индивидуальная и то что у данной проверки нет регламента по времени, после чего они мне пишут так: Я ответила вам на ваш вопрос в полном объеме других объяснений не будет.

Nick, pay attention to the fact that the verification itself has already been successfully completed, now the game session itself and withdrawal requests are being checked, or, as they write, an additional check. Documents, as I understand it, all passed as it was successfully passed and completed before the check

Ник обратите внимание на то что сама верификация уже успешно завершена, сейчас идёт проверка самой игравой сессии и заявок на вывод, ну или как они пишут дополнительная проверка. Документы я так понимаю все прошли так как она была перед проверкой пройдена успешно и завершена

Now I asked again what kind of check is being carried out and here is the answer from them

Вот сейчас спросил ещё раз что именно за проверка проходит и вот ответ от них

So do I understand it correctly that the verification is now done and you are waiting for the withdrawal to be processed? How long have you been waiting for it?

The withdrawal was made only for half the amount, at the moment the applications are still being processed for 3 applications for 4900 UAH

Вывод осуществлён только на половину суммы, в данный момент заявки ещё находиться в обработке на 3 заявки по 4900 грн

Great news! We can keep the complaint open until receive the remaining balance but please keep us informed regarding the payments. Until then the timer will be set on you.

Thanks to you and your whole team, I received the prize in full. If possible, add this site to your platform somehow so that the players know that it is dangerous to contact this site !!! Conclusion I waited a month and two days

Спасибо вам и всей вашей команде, выйграш я получил полностью. По возможности добавьте как то этот сайт на свою платформу что бы игроки знали что с этим сайтом связываться опасно!!! Вывод я ждал месяц и два дня

You can close the complaint, since I received the money in full

Жалобу можите закрывать, так как деньги я получил в полном обьеме

Thank you matrosov033 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick