Spelaren från Illinois hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade kommunicerat med henne angående förseningen och hade rekommenderat tålamod medan kasinot slutförde de nödvändiga verifieringsprocesserna. På grund av bristande respons från spelaren på uppföljande förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas vidare och avslogs.
Jag har fått inlösen sedan mars utan problem, helt plötsligt försökte jag lösa in 150$ med 600 kvar att spela men de bad mig att verifiera min adress igen så jag gjorde det. Meddelandet kom tillbaka eftersom kyc inte kan verifiera din adress. Jag skickade många meddelanden till supporten och ingenting hände. I morse får jag ett e-postmeddelande som säger att min betalning skickades bra, det stämmer inte eftersom det går in på min PayPal och de har ingen betalning. Under tiden försökte jag lösa in de 600 jag har kvar och jag får naturligtvis samma meddelande att jag inte kan verifiera min adress. . Jag har lagt in mycket pengar och borde inte gå igenom det här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
