Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar eftersom kasinot inte själv exkluderade hans konto inom rimlig tid. Klagomålet stängdes eftersom kasinot stängde spelarens konto efter att spelaren begärt det på det rekommenderade sättet.
God dag,
Jag registrerade mig på Verde Casino och insåg att jag spelade över mina tillgångar och förlorade för mycket pengar. Av denna anledning skrev jag till supportchatten där och bad om självuteslutning. När jag inte fick något svar efter lång tid skrev jag den 18 december. kl 21:28 fick jag ett mejl där jag frågade support och även tillägger att jag har problem med spelberoende (bilaga).
Inget hände, jag fick ingen feedback. Tyvärr fick jag återfall och spelade bort ytterligare 300 € i går kväll. Idag skrev jag till casinot igen i supportchatten och bad om återbetalning av det förlorade beloppet. Där skrev jag att stängningen av kontot skulle ha blivit klar om det hade begärts via livechatten. Chatthistoriken kan ses i bilagan.
Enligt min mening bör ett kasino kunna stänga ett konto inom 4 dagar efter begäran.
Tack och vänliga hälsningar
Luke
Hej Aschebersch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Verde Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats och om ja, när exakt? Vilken är den exakta tiden för din senaste insättning och när kontaktade du livschatten efter det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Stort tack för ditt svar. Direkt efter registreringen laddade jag upp mina dokument för verifiering, men fick inget svar på om det lyckades. Min senaste insättning var €50 den 22/12. klockan 12:43 kontaktade jag livechatten nästa morgon, den exakta tiden finns i chatthistoriken. Det var den sista kontakten med kasinot.
Tack och trevlig helg,
Luke
Hej Aschebersch,
Baserat på kasinots regler och villkor, är det huvudsakliga verktyget för självuteslutning oavsett om du är direkt på ditt kasinokonto eller livechatten. Eftersom det inte finns någon e-postadress bifogad direkt för självuteslutning, kan det vara möjligt att e-postbegäran helt enkelt försenades, men så länge livechatten stängde ditt konto direkt, kan vi inte betrakta det som ett orättvist drag. . Vi rekommenderar vanligtvis att du väntar minst 2-3 dagar för att en självuteslutning ska behandlas speciellt före helgdagar eller helger eftersom många kan förvänta sig förseningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
