Spelaren från Texas står inför utmaningar i KYC-processen för att ta ut pengar, eftersom kasinot anser att deras sekundära bevis på hemvist är otillräckligt trots att de har tillhandahållit ett körkort, kontoutdrag och brev från banken. Spelaren är frustrerad över bristen på klarhet angående acceptabla sekundära bevis och måste starta om processen.
Hej derbyshiredylan41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zula Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
