HemKlagomåltest - Spelaren är anklagad för bedrägeri.

test - Spelaren är anklagad för bedrägeri.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 200 R$

test
Säkerhetsindex:Struggling casino
Inskickat: 2024-04-10 | Olöst : 2024-06-10
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hävdade att kasinot efter att ha spelat rättvist och begärt ett uttag hade anklagat henne för bedrägeri för att undvika betalning medan supporten inte svarade. Hon hade förnekat anklagelserna från flera spelare på samma IP-adress som hon hade bott ensam. Hon hade också förnekat att hon krävde pengar från en bloggare, ett påstående från kasinot. Trots vårt teams ansträngningar att kontakta kasinot för förtydligande och lösning, svarade kasinot inte. Ärendet markerades som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag spelade rättvist, begärde ett uttag, och de hävdar bedrägeri för att undvika betalning, supporten svarar inte, de har aldrig gjort det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära michelealmeida9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Fick du någon förklaring angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

De frös mina mynt, jag spelade inte med bonusar, och chefen sa att de inte kommer att betala mig för att det förekom bedrägerier, flera spelare på samma IP och det är en lögn eftersom jag bor ensam och jag har bara det här kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, michelealmeida9. Finns det någon chans att du och någon annan nått casinot från samma IP-adress någon gång?

Kan du meddela om du klarade verifieringen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag tror inte det, eftersom jag bor ensam, och jag delar inte Wi-Fi, jag kontaktade henne via WhatsApp, nu säger hon att jag krävde pengar från bloggaren, allt är en lögn

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, michelealmeida9, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

HEJ michelealmeida9,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Columbus att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej michelealmeida9,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Kasinot verkar vara stängt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Om casinorepresentanterna bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Casino Columbus. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Tack för att du öppnar detta klagomål igen. Jag förmedlade all information för mer detaljerad granskning och begärde detaljer. Jag återkommer definitivt så fort jag får svar från vår säkerhetstjänst. Tack igen för möjligheten att undersöka denna situation




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack Casino Columbus team,

Vi ser fram emot alla nyheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du väntar på svar. Det tog oss mer tid att granska klagomålet i detalj, eftersom projektet i fråga - Columbus - stängdes för fyra år sedan. Preskriptionstiden för detta klagomål har också gått ut - det togs emot av oss redan innan projektet stängdes. Dessutom finns det för närvarande ingen sådan användare i vår databas


Därför förstår du att vi inte kan hjälpa spelaren på något sätt - preskriptionstiden för klagomålet har sedan länge gått ut. Om det finns något sätt vi kan hjälpa till, vänligen meddela mig


Vänliga hälsningar,

Kasino Columbus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack Casino Columbus-teamet för ditt svar. Klagomålet verkar ha lämnats in felaktigt.


Kära michelealmeida9,

Eftersom klagomålet skickades till fel casino, måste vi lägga till det korrekta i vår databas. Detta kommer att ta ett par dagar. Jag håller dig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej michelealmeida9,

Jag är rädd att kasinots hemsida du spelade på är nere för närvarande så det kan ta ett tag innan vi kommer att kunna lägga till den i vår databas. Vi meddelar dig när situationen förändras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej michelealmeida9,

Tyvärr är casinowebbplatsen fortfarande nere och vi kan inte komma åt den för att lägga till den i vår databas. Vi kommer att avsluta klagomålet som olöst. Om webbplatsen skulle börja fungera igen, vänligen meddela oss så kommer vi att återuppta klagomålet och fortsätta att undersöka. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter