Spelaren från Japan hade stött på ett problem där hon hade blivit utestängd från sitt konto efter att ha överskridit sina intäkter. Kasinot hade begärt en extra insättning för uttag, vilket spelaren hade bestridit, och hävdade hennes rätt att ta ut sin initiala investering. Spelaren svarade dock inte på våra uppföljningsförfrågningar för ytterligare information om problemet. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en första insättning på 100 000 för ny registrering och spelade deras spel. När jag nyligen gick med blev jag låst på grund av överdrivna inkomster. Jag fick höra att alla uttag inte kommer att vara möjliga utan att uppdatera mina transaktionsregister. Jag fick också veta att om jag sätter in ytterligare 500 000 så kan jag göra ett uttag. I sajtens meddelandesektion står det att de kommer att låsa den om du genererar mer än 8 gånger vinsten. Jag fick höra att det är mitt fel om jag inte såg det. Jag ångrar att jag inte noggrant verifierat mig, men ska sidan också informera mig i förväg? Dessutom, när jag frågar varför jag behöver sätta in 500 000, insisterar de helt enkelt...
Även om jag inte får vinsten, borde de åtminstone låta mig dra tillbaka min initiala investering på 100 000 bad jag, ändå fortsätter de att insistera på en insättning på 500 000.
Är allt mitt fel?
Hej nonnon0626,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange vilket casino du har problemet med? Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Hade du något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto när det stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock