TedCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, jag har haft det här kasinot öppet i några år. Jag har gjort några insättningar. Jag satte in 1000 £ den 7/8/24 och vann 5600 £ främst på roulette, några timmar senare kontaktade de mig och bad om min ID-bevis, jag skickade körkort, adressbevis (kommunskatt) och insättningsbevis (PayPal visar min e-post och namn som begärt) allt skickat över sedan cirka 12 timmar senare skickade de mig ett e-postmeddelande om att kontot var registrerat hos flera olika uppsättningar av detaljer, och sa att de ger mig tillbaka min insättning och behåller vinsterna, de kommer inte att berätta för mig alls vilka detaljer som är olika, min PayPal är shellyroutle****@gmail.com och min casino-e-post är shellyroutle* ****@gmail.com så det är det enda jag kan tycka är annorlunda med mina uppgifter men att ha en PayPal med en annan e-postadress bryter inte mot några villkor, jag bad dem om ett klagomålsmail och de ger mig en falsk en som studsar tillbaka, på inget sätt ljuger jag eller använder några detaljer som inte är mina, de ignorerar mina e-postmeddelanden de ignorerar mig på chatten snälla kan du försöka hjälpa mig med detta det orsakar mig så mycket stress och ångest

Hej Shellyrout,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ted Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Använde du bara din egen insättningsmetod och laddade upp dokument i ditt namn? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej tack för ditt svar. Jag startade verifieringsprocessen den 9/08/24 för bara några dagar sedan, jag laddade upp mitt körkort för legitimation, min kommunalskatteräkning för bevis på adress som är i datum som krävs och sedan bevis på min PayPal som är min PayPal, jag har bara laddat upp mina dokument och bara någonsin spelat med min Jag har inte gjort något fel annat än att vinna Jag har inte pratat med kasinot eftersom de inte kommer att svara mig i alla fall, de har bara blockerat mitt konto och vägrade sedan att prata med mig eller svara på några frågor

Kära Shellyrout,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Tack, jag har mailat honom över e-postmeddelandet som de skickade till mig för att stänga mitt konto av någon påhittad anledning

Kära Shellyrout,

Har de någonsin angett vad de menar med "flera olika uppsättningar"? Betyder det att du har använt olika registreringsuppgifter är dokumenten vidarebefordrade eller något annat?

Hej, de skulle inte berätta för mig att chatten var riktigt oförskämd mot mig när jag fortsatte och frågade dem vad som var annorlunda, de kommer inte att berätta för mig eftersom det bara är en påhittad ursäkt för att inte betala ut, de bad mig om mina dokument så jag skickade i mitt körkort, bevis på PayPal-ägande och kommunalskatteräkning för bevis på adress alla mina, allt kopplat till min adress som finns på mitt konto

Tack Shellyrout för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Shellyrout,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära TedCasino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

De har nu ändrat det från att detaljerna inte matchade till att säga att jag hade en självuteslutning, vilket jag gjorde 2015 7 år innan jag öppnade mitt konto hos ted casino, jag hade mitt konto hos ted casino i 2 år aldrig ett problem medan jag skulle sätta in och förlora men sedan ett problem i det ögonblick jag vann, bokstavligen 2 minuter efter att ha vunnit £5600 ville de ha ID som jag skickade, allt mitt eget ID, allt kopplat till mitt konto, och självuteslutningen jag gjorde med Gamban berodde inte på att av missbruk var det för att jag hade en stor vinst och inte ville sätta tillbaka den, jag förstår inte hur en självuteslutning från 7 år innan jag öppnade konto hos ted casino som jag använde i 2 år bryter mot villkoren & villkor de bryter mot reglerna själva genom att behålla mina vinster av absolut ingen annan anledning än korruption

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Shellyrout,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du skickar in ett klagomål till kasinots ADR ( eCOGRA ) eller direkt till regulatorn ( MGA ). Jag lägger också till allmän information om klagomålsprocesser HÄR .

Vid frågor eller nyheter från ADR/MGA, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru