HemKlagomålTedBet Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

TedBet Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 770

Belopp: 5 000 $

TedBet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-21 | Olöst : 2024-01-23
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade satt in $250 och fått en 200% bonus. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven med ett saldo på $5000, hade han gjort en begäran om uttag. Kasinot konfiskerade dock hans vinster på grund av onaturliga insatser och gav ingen ytterligare förklaring. Spelaren hade kontaktat oss för att få hjälp. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket potentiellt påverkade kasinots betyg negativt. Spelaren uppmanades att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag satte in $250 för att spela och får en 200% bonus upp till $500. Efter att ha klarat omsättningskraven hade mitt saldo nått $5000. Jag ansökte om ett uttag, men allt konfiskerades på grund av att jag hade gjort onaturliga och fördelaktiga satsningar. Jag protesterade och hävdade att skälet till förverkande var orättvist, men mitt klagomål avslogs under förevändning att deras beslut var absolut. De svarade inte när jag bad om ytterligare förtydliganden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära yasumasa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ingen länk eller kampanjkod användes för att aktivera erbjudandet. Jag har fortfarande instruktionerna via e-post, så jag vidarebefordrade den till dig. Jag har också vidarebefordrat all relevant kommunikation mellan mig och kasinot. Verifiering tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, yasumasa. Kan du vänligen förtydliga vilka spel du spelade medan den här bonusen var aktiv - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Efter att ha spelat sloten Dreams of Gold för $10 till $20 slutade jag spela Win Win Fish Prawn Crab för $10, och det maximala uttagsbeloppet på $5000 togs ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, yasumasa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej yasumasa,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in TedBet Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej yasumasa,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter