Spelaren från Bulgarien aktiverade bonusen. Hans konto blockerades och kasinot begärde dokument för att verifiera spelarens identitet. Under tiden gick bonusen ut. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag skulle vilja dela med mig av en av de värsta upplevelserna jag haft på vadslagningssajten. Jag satte in 200 euro i Tedbet och fick 300 euro i bonus. Medan jag satsade halvvägs spärrades plötsligt mitt konto och jag blev tillfrågad om dokument och det var då den värsta verifieringen jag någonsin har gjort hade börjat. Efter att ha skickat de vanliga dokumenten började de begära selfies. Inte en, utan mer än ett dussin selfies vilket var en absolut förödmjukande process. De säger till exempel att du ska hålla en lapp med skriftlig information och när du skickar den vill de skicka det från en annan vinkel. Andra exempel krävde att jag ställde mig framför datorn igen i olika positioner. Jag skickade allt till dem. En vecka senare började jag oroa mig eftersom tiden för min bonus började ta slut. Sedan begärde de zoom-videosamtal. videosamtal Jag trodde att det var över, men nej. Återigen började jag vänta på att höra från dem och det tog dem en vecka att be om ännu ett dokument. Deras senaste begäran var att ge dem mitt kontoutdrag för de senaste 3 månaderna vilket är privat information och de har inte rätt att be om det. Och även om jag var villig att skicka dem så kommer det inte att spela någon roll eftersom jag inte kunde slutföra omsättningen av mitt konto genom att blockera mitt konto. aktiv marknadsföring hade jag och jag förlorade 800 euro.Absolut bluffsajt som leker med ditt tålamod och kommer att göra dig galen med helt löjliga förfrågningar!
Bästa puhy11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag håller med om att detta verkar vara för strikt.
Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mina hälsningar och respekt till dig, men detta är inte för strikt- . Detta är förnedring
Jag skickade 5 olika selfies i 5 olika positioner. De lurade mig medvetet. Sedan hade vi ett videozoomsamtal. Och massor av andra dokument. Och slutligen - efter att mitt konto har blockerats under så lång tid - ett annat dokument...Nej tack
Tack så mycket för ditt svar, puhy11. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
