Spelaren från Australien har problem med uttag från tcl99aus.com. Trots att kasinot hävdade att de skickade vinsterna på $5400,24 till spelarens bank, har inga pengar tagits emot. Kasinot har sedan dess blockerat spelaren från deras sida.
Hej Sidhectic,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TCL99 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om – angav de anledningen till att du blockerade ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Min hall talar om att de hela tiden säger till mig att de har betalat in det till mitt konto b du t jag fick ingenting de förnekade inte att jag vann men de insisterade på att de skickade det och det har dragits från deras konto och försett mig med falskt kvitto . Och de fortsätter att säga kolla med min bank det är där problemet och jag gav dem kontoutdrag men de fortsätter bara att spela mig och säger samma sak som det skickas till ditt konto älskling.
Hej Sidhectic,
Om betalningen slutfördes den 10 oktober syntes den definitivt inte samma dag på ditt konto. Kan du skicka en längre transaktionshistorik för att bevisa att du inte fått pengarna från casinot? Eftersom uttag kan ta upp till 14 dagar är det bäst under hela oktober.
Ja, det stämmer och allt det där för att det har rekommenderats av FB annars skulle jag inte spelat, borde inte face book täcka detta eftersom de rekommenderar så många elegala och jag läste att de fick ungefär 35 och att de stämts i Amerika och förlorade eftersom de har rekommenderat så många elegala kasinon, så vad har vi för Nick.
Hej Sidhectic,
Eftersom vi fortfarande inte har fått den begärda informationen från dig, vänligen vidarebefordra den inom de närmaste 7 dagarna, annars kommer vi att tvingas avvisa klagomålet.
https://drive.google.com/file/d/1yDvYAO87eZgsxHLWiuVo3ZO98Ozvgh-O/view?usp=drivesdk
Hej Sidhectic,
Tyvärr kunde jag inte öppna filen eftersom det krävde ett tillstånd. Är det möjligt att vidarebefordra det på andra sätt?
Jag skickade en länk till dig
https://photos.app.goo.gl/W6HzYvN8NMjDZayJ6
Jag hittade den där tjejen som sköter det där tcl99 kasinot som hon är involverad var på Facebook i många grupper och sidor och hon gör så många jobb och jag är så säker på att hon är involverad i så många bedrägerier och jag fick reda på att hon är admin för problemlösare på facebook ,de sliter av folk och debiterar dem 50$ för att lösa de utfärdar pengarna till återbetalningsavdelningen och hon följer mitt klagomål på Facebook och ett av mina inlägg på hennes gruppsida. Jag tror att kasinot som ägs av Facebook. Jag lämnade in så många som klagade och med bevis men de fick ändå över dem och rekommenderade alla andra att hon hette Ashley fisher. Hon engagerade sig till och med i att anställa människor med jobb och lån och Facebook borde täcka mina pengar för det är deras fel att jag blev lurad av den här bedragaren.
Tack sidhectic för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack sidhectic för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be TCL99 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med återkallelsen och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Tack, jag väntar på din uppdatering om mitt problem.
God dag finns det någon uppdatering i denna fråga och vem kan jag gå till för att få hjälp! Och skulle du ha någon information om vilket land det här kasinot är registrerat, är det Storbritannien om du kan hjälpa mig med det här, och jag tror att om du inte har någon makt över det här kasinot så kommer de inte att arbeta med dig eftersom de var den som slet jag med pengarna hennes namn (Ashley f***) och hon är den som sköter det tror jag och hon på facebook hanterar så många bedrägerier, jag tror att Facebook är fel att varför jag blev lurad eftersom de rekommenderade dem till mig olso kanske de äger tcl99 också
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
