Tangiers Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har försökt göra uttag från detta casino i över en månad sedan jag gjorde en insättning. Jag har slutfört verifieringen, men de verkar komma med en ursäkt varje vecka för att jag gör ett uttagsförsök. Den sista ursäkten var att jag måste ge min kryptoadress bevis på ägande. Jag har skickat in det förra veckan och accepterat det, men den här veckan avbröt de mitt uttag igen av någon anledning som de ännu inte har skickat e-post och förklarat varför de avbröt det den här gången.

Biljetterna finns där nedan för att visa hur länge vi har varit där fram och tillbaka med olika ursäkter de använder. Det finns också en skärmdump som visar hur många gånger de avbröt uttaget. Detta är så irriterande eftersom varje gång jag begär ett uttag måste jag vänta 7 dagar bara för att få avslag igen.

Hej busit660,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tanger Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

ok kontot var helt verifierat den andra veckan i augusti. Jag använde inte bonus, detta saldo är ett resultat av insättning. Senast de svarade var för 3 dagar sedan och de berättade för mig att de fick mitt dokument om kryptoplånboksägande och det accepterades. De tar en evighet att svara också.

kan jag få svar från er?

Hej busit660,

Om det bara var tre dagar sedan de accepterade dina dokument, kan det fortfarande ta upp till över en vecka att få din betalning. Vi rekommenderar alltid att du väntar 14 dagar på att utbetalningen ska behandlas efter att dina dokument har verifierats.

Ok när jag gick ta tillbaka historia. Det visar att de avbröt uttaget ännu en gång och den här gången tog de ut pengarna ur min plånbok. Jag tror att kasinot helt felaktigt konfiskerar mina pengar. Kan du ringa dem för att kolla vad som händer eftersom jag inte får något svar från dem på typ 6 dagar nu

Tack busit660 för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Ok

Hej busit660,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Tanger Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Tanger Casino,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens kontosaldo/uttag?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå,

Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!

Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.5.7. Bonusar som erbjuds av vårt casino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonus misstänks. Om ett konto bekräftas falla under kategorin Bonusmissbruk förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla vinster som genereras på kontot.

Exempel på missbruk av bonus eller kampanj, men är inte begränsade till:

- göra anspråk på gratisbonusar som överstiger ett 3:1-förhållande mellan bonus och insättning (gratisbonusar inkluderar men är inte begränsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplotter, turneringspriser, tävlingspriser, mailerbonusar, goodwillbonusar som delas ut av kontoansvariga, etc. .)

Kontot i fråga har gjort anspråk på 16 gratis bonusar och har 1 insättning, vilket överstiger förhållandet och kvalificerar sig som en bonusmissbrukare. Det är viktigt att nämna att vi inte proaktivt lägger till gratisbonusar på kontot, istället måste spelaren utföra en åtgärd för att göra anspråk på bonusen (t.ex. klicka på anspråkslänken i mailet, etc.).

Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.

Vänliga Hälsningar,

Tanger

Okej, saldot på 100$ var inte vinster från er, det var en insättning. Så jag borde få en återbetalning. För det andra, varför skickade du mig gratissnurr varje dag i posten med vetskapen om att om jag fortsätter att göra anspråk på dem så kommer mitt konto så småningom att bli ogiltigförklarat. Jag var inte medveten om denna bonusregel.

Efter att jag fullständigt verifierat mitt konto, avvisade ni mitt uttag flera gånger, vecka efter vecka, även innan jag bröt mot era villkor. Varje vecka kommer ni på en annan ursäkt till varför ni avvisade mitt uttag tills ni konfiskerar det.

Det verkar för mig som att detta är en avsiktlig taktik för att stjäla dina användares pengar. Som varför skulle du ge gratissnurr i e-post när användare omedvetet skulle kunna bryta mot dina villkor och få pengarna konfiskerade. Och varför inte bara sätta en gräns i webbplatsens algoritm för hur mycket bonusar användare kan göra anspråk på mellan insättningarna. Det här är verkligen lite BS

Hej, allihop,

Tack för dina svar.

Kära Tanger Casino,

Kan du ge råd om hur det inte upptäcktes tidigare att förhållandet hade överskridits? Finns det inga åtgärder för att förhindra att detta händer?

Kan jag också be dig att tillhandahålla bevis på överträdelsen till min e-post, adam.m@casino.guru ?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Och även Adam, i deras termer är detta:

2.1.1 Tanger Casino har rätt att kräva all ytterligare information från användaren, som den kan bedöma lämplig, såsom bevis på identitet, ägande av betalningsmetoder som används, bevis på adress eller bevis på källan till medel. Om kunden misslyckas med att följa, eller om några oegentligheter upptäcks vid granskning, kommer Tanger Casino omedelbart att rapportera ärendet till de behöriga myndigheterna och kan stänga av användarkontot och alla: vadslagning, vadslagning och utbetalningsförfrågningar tillsammans med att dra tillbaka eventuella bonusar och vinster som tillskrivs Användarens Konto och/eller ensidigt avsluta kontot genom att återbetala de insatta beloppen till Användaren, efter avdrag för kostnader som Tanger Casino ådragit sig på grund av Användarens aktivitet.

Här är ett liknande fall som detta från ett systercasino till det här som precis har löst sig.

https://casino.guru/winnerama-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed

Hej busit660,

Tack för dina svar. Jag har ännu inte fått något mer från kasinot, men vi har diskuterat det här fallet internt och anser att kasinot bör ompröva sin ståndpunkt.

Ovannämnda regel finns i kasinots allmänna villkor, men inte i bonusvillkoren. Även om spelare accepterar dessa villkor när de registrerar sig, är det också förståeligt att denna term lätt kan ha missats. Det skulle vara bättre om spelare hindrades från att oavsiktligt bryta mot regler som dessa, kanske av kasinomjukvaran, men åtminstone alla relevanta regler borde vara kopplade till bonusen och lättillgängliga så att spelaren kan vara säker på att de vet vad som är tillåten.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå,

Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!

Med tanke på tidslinjen för händelserna i det här specifika fallet har vi beslutat att återbetala den initiala insättningen, som också är jämförbar med det begärda uttagsbeloppet.

Vi vill också klargöra frågorna i det här fallet. För att komma till rätta med tidslinjen begärdes uttaget efter att 100 % första insättningscashback begärts. Den ursprungliga begäran avvisades eftersom ytterligare verifiering krävdes. Fram till den andra uttagsgranskningen gjorde spelaren anspråk på flera gratisbonusar, vilket utlöste upprätthållandet av regeln om bonusmissbruk, eftersom de inte hade någon annan insättning på kontot utöver den första och översteg förhållandet som anges i våra villkor.

När det gäller begränsningen av bonusar, har vi tekniska lösningar på plats för att undvika sådana situationer, men det finns alltid sätt att kringgå dessa lösningar, i vilket fall felsäkringen står i villkoren. Vi skickar ut gratis bonusar via e-post, och det finns alternativa möjligheter för andra bonusar också, men alla bonusar är on-claim, vilket innebär att vi inte proaktivt lägger till bonusar till något konto utan samtycke. Vi är medvetna om att de flesta spelare inte kan logga in dagligen för att göra anspråk på belöningarna och är begränsade av deras tillgänglighet under vissa tidsperioder, så vi erbjuder flera möjligheter för spelarna att göra anspråk på olika bonusar vid olika tillfällen. Detta förtar dock inte det faktum att de höll sig till en viss uppsättning villkor, och även om vi försöker förhindra de flesta former av missbruk via tekniska medel, är det spelarens skyldighet att se till att de håller sig inom gränserna för villkoren de gick med på när de registrerade sig.

Som nämndes i början av svaret, på grund av omständigheterna i det här specifika fallet, har vi redan skickat pengarna till spelaren, men kontot kommer att förbli stängt.

Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.

Vänliga Hälsningar,

Tanger Casino

Jag har fått återbetalningen. TACK CASINO GURU.

Hej alla, tack för era svar.

Kära Tanger Casino,

Tack så mycket för din förklaring och för din förståelse och hjälp med att lösa detta klagomål.

Bästa busit660,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Adam