Tangiers Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej jag spelade på detta casino och vann, några veckor senare blockerades mitt konto och jag hade väntande uttag. Jag har försökt i flera dagar att kontakta dem via mail men jag får inget svar, jag blir orolig.

Hej Hehe0505,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tanger Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Tack så mycket för svaret. Jag vet inte exakt eftersom det var helt verifierat men för ca 3 veckor sedan. Jag fick det att spela med cashback som inte har något omsättningskrav. Jag frågade dem när min verifieringsprocess skulle vara annorlunda och fick veta i tisdags, det var mer än en vecka sedan. Jag frågade sedan varför mitt konto var inaktiverat och fick höra att de hittade flera inkonsekvenser på det och när jag frågade om mitt uttag ignorerade de mig och svarade inte. Det här var i måndags.

Jag har fortfarande inte trots att jag skickat många mail fått något svar från kasinot, jag är mycket orolig.

Tack Hehe0505 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Hehe0505,

Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras för att hjälpa dig.

Bästa Tanger Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Har det funnits några särskilda skäl att blockera spelarens konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Jag har nu fått höra av en av kasinons systersidor att jag också har problem med att mitt konto var inaktiverat eftersom de sa att jag hade 2 konto som jag till 100 procent inte har. Om detta är samma anledning till att mitt tangiers-konto stängdes vet jag inte men jag kan försäkra att jag bara har ett konto här. Jag har ibland loggat in från mina vänners enheter från hans hem eftersom jag hade problem med min telefon. på mitt konto men jag registrerade mig i mitt eget hem och ip och det var där jag spelade och vann min vinst på 2700 euro. Jag spelade en gång från hans enhet hemma hos honom men bara efter att ha frågat livechatt om det var okej och de sa att det var det. Vid den tiden var hans konto också inaktiverat så han hade inte ens ett actvie-konto när jag har loggat in från hans enheter, tack.

Jag blir väldigt frustrerad, när de äntligen svarar på mina e-postmeddelanden skickar de bara samma automatiska svar till mig om att de hittat flera inkonsekvenser på mitt konto och inte svarar mig vilka inkonsekvenser eller vad som händer med mitt uttag, det har nu gått en månad och fortfarande ingenting

Hallå,

Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!

Observera att kontot faller under våra allmänna villkor punkt 4.8. Tanger Casino förbehåller sig rätten att konfiskera kontanter och bonussaldo om en spelare själv har uteslutit sig själv från spel på andra kasinon på grund av spelberoende och/eller ekonomiska svårigheter.

Vi har fått ett meddelande om att den här spelaren hade begärt självuteslutning i en delad databas, därför hade vi inget annat val än att stänga kontot och annullera alla pengar. Vi har kontaktat spelaren för att bekräfta detaljerna för att återbetala sin transaktion.

Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.

Vänliga Hälsningar,

Tanger Casino

Jag har fortfarande inte fått min återbetalning. Mitt konto stängdes och jag blev inte medveten om detta förrän nu, jag fick bara veta om inkonsekvenser i över en månad och ingen kontaktade mig angående en återbetalning förrän nu en månad senare. Jag skickade flera mail om mina pengar och fick aldrig något svar förrän jag skrev här. Jag skulle verkligen uppskatta någon form av kompensation.

Jag har nu fått min återbetalning. Jag skulle fortfarande vilja få någon form av kompensation för att behöva vänta mer än en månad för att få mina pengar och att ha blivit helt ignorerad i över en månad, även om jag skickade många mail om mina pengar, det har varit en stressfull situation.

Jag skulle vilja se några bevis på att jag var självexkluderad vid tidpunkten för mina vinster på tangiers casino.

Det verkar som att jag har glömt att ladda upp detta, jag fick nyligen höra att de anklagade mig för multiredovisning och det var därför jag inte fick mitt uttag?

Bästa Hehe0505, tack för uppdateringarna.

Kära Tanger Casino, i ditt tidigare meddelande nämnde du att saken ligger i policyn för självuteslutning, men i den bifogade skärmdumpen av spelaren står det att de anklagades för multi-accounting. Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av situationen? Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka dem till min e-postadress natalia.b@casino.guru , tack så mycket.

Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".

Hej Hehe0505, jag skulle vilja informera dig om att vi är i kontakt med casinorepresentanten. Vi diskuterar fortfarande ditt ärende och jag meddelar dig när det kommer fler uppdateringar.

Tack för ditt tålamod!

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Tack så mycket det uppskattas.

Bästa Hehe0505, Jag skulle vilja meddela att det har förekommit några tekniska problem i kommunikationskanalerna från casinots sida, så vi har hittat ett nytt sätt att komma i kontakt med och kommer att fortsätta diskutera ärendet ett tag till. Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Hej finns det några uppdateringar? Jag vet att jag inte var självutestängd vid tidpunkten för mina vinster

Bästa Hehe0505, vi kommer att begära några fler bevis från kasinot. Jag beklagar att det tog så lång tid sedan du har väntat ett tag på lösningen av ditt ärende, men det kan vara ganska tidskrävande att få all nödvändig information för att gå vidare med den kvalitativa kontrollen. Jag hoppas verkligen att ditt fall kommer att lösas mycket snart, vårt team kommer att hålla dig uppdaterad. Tack!

Hälsningar alla,

Jag heter Stefan och jag tar över detta ärende från och med nu. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa detta problem så snart som möjligt.

Tack så mycket för ditt tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Fortfarande inget?

Bästa Hehe0505,

Jag har försökt kontakta casinot och de har inte svarat än. Låt oss ge dem lite tid en gång till. Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Bästa Hehe0505,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan