Spelaren från Österrike anklagades för att ha öppnat flera konton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot så småningom tillhandahöll bevis som tydde på att två konton hade öppnats och att det fanns andra inkonsekvenser på spelarens konto.
Hej, jag gjorde en vinst på runt €65o -700 från de 25 gratissnurren på Tangier Casino. Detta reducerades till ca. 28.00 som ett belopp som ska betalas ut.
Jag ville ha lite mer och spelade upp till runt €120 och spelade sedan inte bort hälften av det igen. Mitt senaste saldo var cirka 63€. Dagen efter när jag ville göra en insättning på €10 för att hämta ut mina vinster, kunde jag inte logga in, inte heller var livechatten tillgänglig. Följande meddelande visas när du registrerar dig:
"Tangiers Casino genomgår för närvarande underhåll. Vi arbetar ständigt med att förbättra våra tjänster åt dig. Ha tålamod, det kommer snart att vara online igen."
Till min förvåning inte bara med Tangier, utan även med Winnerama och Lucky Draw (jag vet att de 3 hör ihop). Jag öppnade också ett konto där.
Jag kan komma åt kasinon, men när jag försöker logga in på mitt konto (med användarnamn och lösenord) kommer underhållstexten upp. Det betyder: JAG KAN INTE SÄTTA IN NÅGOT och KAN därför INTE begära utbetalning och detta på alla 3 casinon.
Jag skrev sedan ett mejl till Tanger enligt följande:
HEJ, jag skulle vilja veta hur länge underhållet kommer att pågå.
Tillgången har varit blockerad för hela förmiddagen, är det inte roligt???
SEDAN CA. 07:00.
Tanger Casino genomgår för närvarande underhåll.
Vi arbetar ständigt med att förbättra våra tjänster åt dig.
Ha tålamod, det kommer att aktiveras igen inom kort.
Jag är nyfiken på hennes förklaring.
vänliga hälsningar
b. S***
Inget svar!!
nästa mail:
hur är det med kontot???
Inget svar!!
nästa mail:
Hej, jag har bara en fråga:
Varför har jag inte kunnat logga in på mitt konto på över en vecka?
Detsamma gäller WINNERAMA och LUCKY DRAW:
Välkommen tillbaka.
Tanger Casino genomgår för närvarande underhåll. Vi arbetar ständigt med att förbättra våra tjänster åt dig. Ha tålamod, det kommer att aktiveras igen inom kort.
Jag har inte fått svar på ett meddelande från mig.
Kanske fungerar det nu.
Vänliga hälsningar
Inget svar!!
Hallå,
Jag skrev till dem i förrgår och har inte hört från dem.
Varför är mitt konto fortfarande blockerat?
Vad sägs om feedback?
Vänliga Hälsningar
BS***
äntligen SVAR!!
Hej där,
Tack för att du kontaktar oss,
Vi har dubbelkollat ditt konto och vi kan se att det verkligen är inaktiverat för närvarande. Vänligen kontakta security@tangierscasino.com för att kontrollera ditt kontos status och få ytterligare hjälp med din förfrågan.
Vänliga Hälsningar,
supportteam
Maila från mig till security@tangierscasino.com
Hallå,
Jag borde kontakta henne.
Jag skulle vilja veta varför min kontoåtkomst är blockerad, inte bara på TANGIER CASINO utan även på LUCKY DRAW och WINNERAMA.
Varför skriver hon "underhåll" och inte hennes konto har förbjudits av den anledningen, vad löjligt!!!
De irriterar bara potentiella kunder och är inte värda en så stor leverantör.
Vad kommer härnäst?
Vänliga Hälsningar
Barbara S***
Förresten, detta är vad jag fick som svar:
TNG Feedback!!!
Hallå,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det har stängts på grund av flera inkonsekvenser i det. Observera att detta beslut är oåterkalleligt.
Vi önskar dig lycka till i framtiden.
Jag skrev ytterligare ett mejl om bonusen.
Hallå,
tack för det snabba svaret.
Vilken löjlig motivering.
Vad händer med bonusen jag har tjänat?
Begäran om feedback.
Vänliga Hälsningar
BS***
som vanligt, inget SVAR!!
Jag bryr mig egentligen inte om pengarna, jag tycker att det är otroligt orättvist att behandla potentiella kunder så.
Som spelare finns det många regler att följa, det kan det inte vara; att casinot stänger kontot efter behag utan någon förklaring och inte ens låter dig veta. Jag är nyfiken på vad du kan uppnå.
Vänliga Hälsningar
Barbara S*** (Feelgood)
Kära Feelgoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig? Skulle du vara så snäll att förtydliga vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, posta här en länk till erbjudandet du löste in.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, skicka vidare den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag vet inte om jag klarade KYC-verifieringen och jag kan inte kontrollera eftersom jag inte har tillgång till kontot.
Jag aktiverade bonusen via Casino Guru. Jag tror att det var 25 eller 35 gratissnurr utan insättning.
Jag hoppas det här hjälper.
Vänliga Hälsningar
må bra
Tack för ditt svar, Feelgoo. Förstår jag rätt att casinot inte har förklarat vilka inkonsekvenser som har hittats på ditt konto?
Hej Kristina,
Jag fick detta som svar:
TNG Feedback!!!
Hallå,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det har stängts på grund av flera inkonsekvenser i det. Observera att detta beslut är oåterkalleligt.
Vi önskar dig lycka till i framtiden.
Jag rapporterade detta redan i mitt klagomål för en vecka sedan.
Vänlighetsförslag: Jag vill att TANGIER CASINO överför mig det vunna beloppet och jag kommer att ta bort DIG från min dator. Jag vill inte investera några € med sådana affärsmetoder ändå.
Vänliga Hälsningar
må bra
Tack så mycket Feelgoo för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Feelgoo,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Tanger Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter, gör det, lycka till.
Vänliga Hälsningar
må bra
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på de flera kontona. I händelse av att Tangiers Casino har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Tangiers Casino blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Tanger Casino
Kära Tanger Casino-team,
Kan du skicka relevant bevis som stöder detta påstående till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Vi skulle vilja be Tanger Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Peter, jag har fått nog.
Varför vill du ge casinot 7 dagar till?
Om de inte tycker att det är tillräckligt viktigt att svara, bör det återspeglas i deras betyg för det casinot.
Men det kommer inte att vara så lätt att bevisa var det inte finns något brott mot reglerna,
eller är det inte tillåtet att spela hos andra online casino leverantörer?
Jag konverterade bara gratissnurr som erbjöds mig till kontanter och satte inte ens in en krona.
Representanten (inte ens en som heter) för Tangier Casino borde kanske själv läsa "Villkoren" och citera rätt punkt för att anklaga mig för bedrägligt uppsåt ......en absolut FRÄN och dessutom extremt löjlig.
Vänliga Hälsningar
MÅ BRA
Hej Feelgoo,
Ursäkta, timern förlängdes på grund av ett tekniskt problem. Tyvärr verkar det som att kasinot inte kommer att svara. Problemet är att casinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, så det finns ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi återupptog klagomålet enligt casinots begäran.
Hej Feelgoo,
Kasinot gav bevis angående ditt fall och nu vet jag vad "inkonsekvenserna" kan vara. Bevisen tyder på att två konton verkligen var registrerade och kontona registrerades med fel data om du inte har en tvilling och båda är 122 år gamla. Jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Jag kan bara rekommendera dig att registrera ett konto per casino i framtiden och alltid använda rätt information i registreringsformuläret. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
