Rafael vann 55 € på Tangies Casino, gjorde insättning och kontaktade kasinosupport. Han informerades om att lägsta uttagsbelopp är 100 euro. Efteråt tappade han hela balansen och fick reda på att minimalt uttag var 50 €. Spelaren har ett bevis för att stödja sina påståenden.
God eftermiddag, jag vann 55 € och några cent med en bonus på Tangiers Casino, och efter det validerade jag räkningen och senare var det idag gjorde jag en insättning på 15 € som lämnade mig med 70 € och några cent. Jag försökte ta ut pengarna och sa att jag var tvungen att validera kontot och göra en insättning, så jag SMSade kasinot där de sa till mig att minsta belopp för att ta ut var 100 € och att för att ta ut pengarna måste jag spela till 100 € Jag försökte lyckan och kunde inte och gick sedan för att se uttagsformulärerna och säger att det lägsta är 50 €, och jag tappade 70 € på grund av fel casinoinformation. Hur får jag tillbaka 70 €?
Hej, Rafael.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är ledsna att höra om din negativa upplevelse. Har du kontaktat kasinos support om detta? Fick du någon form av kompensation?
Vänliga hälsningar, Jozef
Kära Rafael,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
