Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren råkade ut för förseningar på grund av upprepade begäranden om dokumentverifiering från kasinot. Trots flera försök att lösa problemet och tillhandahålla nödvändiga dokument, svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar från oss. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Den 06/03/24 begärde jag ett uttag på 500,00 och den 06/04/24 gjorde jag ytterligare en uttagsbegäran på 500,00. Sedan den dagen har jag gått igenom verifieringsprocessen. Kasinots verifieringssida fortsätter att begära samma dokument upprepade gånger. Detta har pågått i över en vecka. Trots flera förfrågningar både i livechatt och med KYC-avdelningen får jag hela tiden samma försäkringar. Enligt min åsikt är denna verifikation en form av trakasserier. Till exempel begärde de en selfie med webbplatsen laddad i bakgrunden på en bärbar dator, och senare under en livechattsession bad de om mitt ID igen, som om selfien var ogiltig eftersom inget ID var synligt. Men jag hade redan skickat en selfie med mitt ID tidigare. Det här känns som en avstängningstaktik. Efter att ha frågat igen idag och fått samma svar vill jag formellt skicka in ett klagomål angående mina begäranden om uttag.
PS Jag har sparat livechattutskrifter i mina e-postmeddelanden, och en livechattanställd nämnde att mitt ärende har eskalerats och att jag skulle höra från KYC-avdelningen den här veckan. Men så har inte hänt.
Nej, det gjorde jag inte, de ville ha dokument igen och det kontrolleras fortfarande.
Du skrev 14 dagar efter...men de vill inte ens verifiera mig trots att allt skickades ordentligt. Inleder du processen efter verifiering eller vid vilken tidpunkt?
God morgon
Spelet fortsätter, de vill ha alla dokument igen. Jag vet inte vad jag ska göra längre. Men jag vill inte ge bort pengarna.
Tack så mycket för ditt svar, yvoda80. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
