Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes när kasinot bekräftade att uttagen hade behandlats och spelaren fick de utestående betalningarna inom den angivna tidsramen. Trots detta har vi inte fått någon bekräftelse från spelaren att han fått alla vinster eller om han behövde ytterligare hjälp; Därför var vi tvungna att avsluta detta ärende som avvisat.
Jag har väntat på utbetalningar från casinot i nästan 2 veckor nu och har blivit uppskjuten tills nu. Jag har haft flera kontakter med kundtjänst, men tyvärr fortsätter de att skjuta upp mig. Jag kan inte göra några fler uttagsförfrågningar heller, eftersom det bara kan vara max 3 förfrågningar öppna. Totalt handlar det om 3 500 euro jag vill betala ut.
Jag har inte behövt göra någon verifiering än och har redan fått ett mail från casinot som säger att utbetalningen ser bra ut. Men det var en vecka sedan och sedan dess har kundtjänst bara försökt skjuta upp mig.
Den månatliga uttagsgränsen är €7 000, men detta är inte möjligt om du redan har väntat minst 2 veckor på €500.
Hej,
KYC-verifiering har hittills inte varit nödvändig. Kasinot låter mig inte ens göra KYC-verifieringen eftersom det kommunicerar att jag inte behöver det.
Från och med idag är det exakt 14 dagar efter begäran om uttag.
Vänliga hälsningar
Marcel
Hej,
Jag har inte fått några pengar eller annan information än.
Utbetalningen har inte ens verifierats av kasinot ännu.
Med vänlig hälsning,
Marcel
Tack Masl0201 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Masl0201,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Talismania Casino att delta i konversationen.
Bästa Talismania Casino,
Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag. Kan du informera oss om faktorerna som bidrar till detta uppehåll och ge en uppskattad tidslinje för när spelaren kan förvänta sig att få sina pengar?
Bästa Masl0201,
Vi bekräftar gärna att dina uttag har behandlats, och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Talismania team.
Hej kära Talisman Casino Team,
Jag fick de utestående betalningarna igår. Jag har nu gjort ytterligare två uttag och vill att du ska behandla dem snabbt. Tills dess vill jag lämna klagomålet öppet och hoppas att du denna gång kommer att behandla utträdet inom den tidsram du angett.
Tack och vänliga hälsningar,
Marcel
Bästa Masl0201,
Än en gång bekräftar vi gärna att alla dina uttagsförfrågningar har behandlats och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete i denna situation uppskattades verkligen!
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Talismania team.
Tack så mycket för snabb betalning.
Marcel Hanemann
Tack för den snabba behandlingen av spelarens uttag, Talismania-teamet. Det är uppmuntrande att se saker gå åt rätt håll.
Bästa Masl0201,
Jag ville fråga om du har fått alla dina vinster eller om det finns några utestående medel som fortfarande behöver betalas ut. Om det finns, kan du snälla meddela mig beloppet?
Bästa Masl0201,
Även om det verkar som att du har fått de omtvistade vinsterna, har vi inte fått någon ytterligare bekräftelse från dig angående detta eller om du behöver ytterligare hjälp. Följaktligen är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag skulle vilja uttrycka min tacksamhet till casinoteamet för deras samarbete.
Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
