Spelaren från Irland begärde ett uttag för två veckor sedan men har ännu inte fått betalning. Trots många e-postmeddelanden till supporten fortsätter han att få samma svar om att uttaget är säkert, medan den angivna genomsnittliga handläggningstiden bara är fyra dagar.
Jag har begärt ett uttag för 2 veckor sedan och har fortfarande inte fått någon betalning. Jag har skickat ett flertal e-postmeddelanden till supporten och varje gång svaret är granskar teamet och ditt uttag är säkert gjort, oroa dig och kommer att finnas på ditt konto inom kort. Så är inte fallet och betalning har inte erhållits. Den längre genomsnittliga tiden som anges för uttag är 4 dagar men det har nu gått 2 veckor
Kära nugentance,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej tack för att du svarade
Jag har inte haft ett framgångsrikt uttag från detta casino ännu
kyc anger att det inte behövs och det har inte heller efterfrågats
det var ingen bonus aktiv när jag spelade
konstigt att jag har spelat med många kasinon och det är första gången det har tagit så lång tid. Det mesta jag någonsin har väntat var 5 dagar, det är därför jag undrar om detta kasino är legitimt eftersom det aldrig har hänt förut.
Hej
det har nu gått 18 dagar sedan min begäran om uttag och fortfarande ingenting. Svaret från Casino är, oroa dig inte att ditt uttag är säkert. Galet att det borde vara ditt uttag är godkänt eftersom jag inte vet varför det inte redan har gjorts. Kanske väntar de på att jag ska avbryta uttaget vilket inte kommer att ske.
Tack för ditt svar, nugentlance. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom skicka vidare all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej cristina
se bifogad bild det har varit så här i 20 dagar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
