Spelaren från Norge lämnar in ett klagomål mot Talismania Casino för vilseledande bonusvillkor, ett orättvist avdrag för vinster på 13 000 NOK och bristande svar på hans klagomål. Trots att han aktiverat en bonuskampanj utan omsättningskrav, reducerades hans saldo orättvist, och han har fått motstridiga förklaringar från kasinot angående situationen.
Jag lämnar in ett klagomål mot Talismania Casino för vilseledande bonusvillkor, orättvist avdrag för vinster och misslyckande med att lösa mitt problem trots flera försök.
Detaljer om problemet:
• Den 4 september 2024 satte jag in 2000 NOK och aktiverade en 50 % bonuskampanj. Kampanjvillkoren angav tydligt, "bonusen har inga omsättningskrav."
• Jag spelade enligt villkoren och nådde ett totalt saldo på 15 000 NOK. Jag försökte ta ut detta i steg om 5 000 NOK dagligen, enligt casinots uttagspolicy.
• Den 12 september 2024 sänktes mitt saldo till 2000 NOK, och Talismania lade till en ny bonus på 1000 NOK utan mitt medgivande.
Skiftande förklaringar:
1. Till en början hävdade Talismania att mina vinster var föremål för ett uttagstak på 5x, vilket inte gäller för insättningsbonusar som min.
2. Senare gjorde de anspråk på bonusen som krävdes omsättning, vilket strider mot kampanjens villkor.
3. Slutligen sa de att bonusen var en klibbig bonus men erkände att den var felaktig och släpptes felaktigt till mitt verkliga saldo.
Olösta klagomål:
• Jag skickade ett formellt klagomål till Talismanias officiella e-postmeddelande med klagomål den 25 oktober 2024, men jag har inte fått något svar, trots deras angivna 10-dagarspolicy.
• Dessutom bekräftade PAGCOR skriftligen att Talismania inte är licensierad under deras jurisdiktion, vilket gör deras licensanspråk falska och vilseledande.
Omtvistat belopp:
Jag bestrider 13 000 NOK, vilket representerar det avdragna beloppet från mitt saldo.
Sökt lösning:
Jag ber Casino Gurus hjälp för att:
1. Se till att Talismania respekterar deras kampanjvillkor och returnerar de 13 000 NOK som dragits av.
2. Håll Talismania ansvarig för vilseledande marknadsföring och underlåtenhet att hantera klagomål på rätt sätt.
Tack för din hjälp!
alla mina bevis är i pdf och för stora för att lägga till här, jag skickar gärna det på e-post om möjligt
Kära JKelvinN,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Skulle du kunna ange vilken bonus du använde och dela bonusvillkoren utan att nämna några omsättningskrav?
Spelade du kasinospel eller placerade du sportspel?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har skickat ett mejl till dig med vad du frågade efter. Bonusen var också en slot-bonus
Bästa JKelvinN, uppfyllde du några omsättningskrav för insättningen som är kopplad till din bonus?
Fick du den veckovisa omladdningsbonusen genom butikens bonusmyntbyte, eller i bonuskrabban, eller erbjöds den via e-post?
Bonusen var en bonus utan omsättning enligt kampanjen jag fick, och jag fick bonusen i en kampanj på wmail
Bästa JKelvinN, vissa casinon kräver insättningssatsning på 1x, och vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar.
Kan du vidarebefordra hela e-postmeddelandet som innehåller bonuserbjudandet till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
