Spelaren från Finland står inför utmaningar med kontoverifiering eftersom kasinot upprepade gånger avvisar deras kontoutdrag som skickats in i PDF-form och hävdar att det har redigerats. Spelaren hävdar att dokumentet är original och är direkt hämtat från banken.
Jag har försökt verifiera mitt konto.
De har begärt ett kontoutdrag från 10.10.2024 till 10.11.2024.
Jag har skickat detta PDF-dokument till dem två gånger.
Den har inte godkänts trots att PDF-filen är i sin ursprungliga form.
I chatten, när jag frågade om detta, sa de till mig att filen var redigerad och inte i sin ursprungliga form.
Transaktionshistoriken har jag fått direkt från banken, så PDF:en är i sin ursprungliga form.
Hej tinppa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Talismania Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det första uttaget gjordes den 31 oktober 2024, vilket avbröts.
Jag har försökt bekräfta mitt konto från 1/11/2024.
Alla andra dokument accepteras förutom kontoutdraget.
De hävdar att kontoutdraget inte är i originalform, trots att det mottagits direkt från banken.
Jag pratade senast med dem den 22.11.2024 i chatten.
Jag frågade varför dokumentet jag skickade inte har accepterats.
Dokumentet har inte ändrats på något sätt och är i original pdf-format.
Hej tinppa,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat dokumenten till dig via e-post.
Jag har pratat med kasinot då och då. Ärendet har inte gått särskilt bra. Jag får inte ett enda utdrag från min egen bank under en viss period. Jag har föreslagit kasinot att jag ska maila dem flera uttalanden så att jag kan bekräfta.
Tack tinppa för din kommunikation.
Har kasinot någonsin angett vilken del av dokumentet som redigeras av deras åsikt.
Om det inte är ett problem, vänligen vidarebefordra PDF-filen till min e-postadress också för vidare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
