HemKlagomålTalismania Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Talismania Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: 60 €

Talismania Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-23 | Löst : 2024-11-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

20 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Grekland fick sitt konto på Talismania stängt permanent utan förklaring, efter att bara ha blivit informerad via livechatt om en administratörs beslut. De sökte förtydligande om statusen för deras €60-saldo, efter att ha gjort en insättning och inga uttag sedan de öppnade kontot två veckor innan. Problemet löstes när kasinot ordnade en manuell uttagsbegäran, som behandlades inom den förväntade tidsramen. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Idag stängdes mitt konto till talismania utan förklaring. Det enda som de berättade för mig via livechatt var att mitt konto stängdes permanent genom administratörsbeslut. Jag frågade vad om mina pengar till mitt konto (det är cirka 60 €) men de nekar att ge mig något svar om det. Jag spelade både casino och sportsbetting. Mitt konto öppnades innan 2 veckor och jag gjorde bara en insättning och inget uttag. Har aldrig bett mig att verifiera mitt konto. Jag vill bara betala mitt kontosaldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej aofsampali,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Talismania Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om – gav de dig någon förklaring till att kontot stängdes?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej aofsampali,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej. De accepterar att återbetala mitt kontosaldo men jag har fortfarande inte fått något jag kommer att kontakta dig för att informera dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära aofsampali,

Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot, speciellt där de bekräftar återbetalningen, till nikolas.b@casino.guru ?

Tänk också på att uttag kan ta upp till 14 dagar, kan vara ännu mer om det är en återbetalning.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

file

Får fortfarande inget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära aofsampali,

Eftersom den rekommenderade 14-dagarsperioden nu har passerat, kan du bekräfta om återbetalningen av ditt saldo har behandlats? Om det ännu inte har slutförts kommer vi att undersöka att ingripa å dina vägnar.

Under tiden, vänligen vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tyvärr inte. Vänligen kontakta dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag har redan skickat mailet till

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Tack aofsampali för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Hej, aofsampali!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Kära aofsampali,


Vi hoppas att du tycker det här e-postmeddelandet är bra! Vi vill informera dig om att vi har ordnat en manuell begäran om uttag åt dig.

Vi vill också informera dig om att vi strävar efter att behandla begäranden om uttag inom cirka 3 arbetsdagar från nästa dag som begäran gjordes.

Observera att denna tidsram exkluderar helger och allmänna helgdagar.

Vi försäkrar dig.

Vi kommer att göra vårt bästa för att behandla ditt manuella uttag så snabbt som möjligt.


Bästa lyckönskningar,

Talismania Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Tack, Talismania Team!


aofsampali, snälla, låt oss veta så snart ditt uttag kommer att slutföras och du kommer att få dina pengar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Jag fick mina pengar tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning

Kära aofsampali,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!


Med vänlig hälsning,

Pavel K

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter