Spelaren från Mexiko står inför stängning av kontot efter att kasinot avbröt hans länge pågående uttagsbegäran och inte returnerade sina totala insättningar på 950 EUR. Trots att han lyckats verifiera sitt konto och tillhandahålla alla begärda dokument är han oklart om det påstådda villkorsbrottet som ledde till stängningen.
Casino avbröt min uttagsbegäran som var under lång tid, stängde mitt konto och returnerade inte mitt insatta belopp på 300EUR. Jag började spela på detta casino i januari 2025. Detta var min första vinst, som samlades ihop med min insättning och bonus. Detta var min fjärde insättning, tidigare 3 insättningar, totalt 650 EUR gick förlorade. Jag satte in totalt 950 EUR på kasinot. Mitt konto har verifierats framgångsrikt, jag lämnade alla begärda dokument men uttag har väntat sedan februari. För några dagar sedan beslutade casinot att stänga mitt konto på grund av att de bryter mot deras villkor. Jag kontaktade dem via e-post för att få mer information om mer information eftersom det är oklart för mig exakt vad som ansågs vara ett brott men jag har inte fått något svar än.
Kära Kianis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
