Spelaren från Tyskland upplever problem med Talismania, där hennes konto är blockerat utan tydlig anledning, och hennes tre uttagsbegäranden på €800 vardera har avbrutits. Trots att hon kontaktat supporten för förtydligande får hon inga tillfredsställande svar angående det påstådda brottet mot villkoren.
Hej, jag registrerade mig hos Talismania runt början av 24/11 och spelade främst live blackjack från "PlayTech" där, ibland även några spelautomater, främst "Book of Dead" och "Wolf Gold".
I början betalade jag in 1000 EUR startkredit, men jag aktiverade ingen bonus. I början av 24/12 kunde jag öka min kredit till cirka 2000 EUR och den 05 eller 06.12.24 riskerade jag en sidosatsning på "Top 3" med en insats på cirka 70 EUR. Jag hade också riskerat sidosatsningar på "Top 3" flera gånger tidigare, men de var misslyckade. Satsningen den 05 eller 06.12.24 var däremot en fullständig succé. Vinsterna från detta spel var drygt 13 000 EUR.
Detta hade en inverkan på mitt framtida spelbeteende.
Först begärde jag två uttag på 800 EUR vardera. Dessa uttag gjordes också till mitt konto omgående. Under tiden fortsatte jag att spela med högre belopp, då jag nu hade byggt upp en hyfsad buffert. Mitt saldo på Talismania minskade från cirka 15 000 EUR till cirka 1 000 EUR. Jag tappade nästan allt. Huvudspel vanns ibland och ibland förlorades, men sidosatsningarna jag spelade gick förlorade. Jag placerade ofta maxinsatsen på 100 EUR på dessa, varför mitt saldo minskade avsevärt trots att jag vann några huvudsatsningar.
I mitten av 24/12 vann jag ytterligare en sidosatsning, så mitt saldo steg till runt 9000 EUR. Efter det fortsatte jag att spela med högre insatser, precis som efter att ha vunnit den första sidosatsningen. Mitt saldo minskade igen tills jag vann ytterligare en sidosatsning några dagar senare och mitt saldo låg då på mellan 13000 EUR - 14000 EUR. Sedan spelade jag flera snurr på 50 EUR på spelautomaten "Book of Dead". Jag tänkte för mig själv: "Jag fortsätter att snurra tills jag kommer till en runda 1000", vilket i det här fallet är 13 000 EUR. Jag vann ytterligare 4000 EUR och med ytterligare 50 EUR snurr på "Book of Dead" minskade jag mitt saldo till runt 17 000 EUR.
Jag begärde sedan ytterligare 3 uttag på 800 EUR vardera. Dessa uttag tog dock betydligt längre tid att behandlas av Talismania. Under den här tiden fortsatte jag att spela intet ont anande. Mitt saldo sänktes till 9000 EUR.
Cirka 14 dagar efter min begäran om uttag kunde jag plötsligt inte längre logga in på mitt konto. Istället dök ett felmeddelande upp som sa att mitt konto för närvarande kontrolleras.
Jag kontaktade sedan Talismanias supportteam via livechatt och blev informerad om att mitt konto hade blockerats av administrationens beslut.
Eftersom ingen anledning gavs till mig i livechatten, kontaktade jag supporten via e-post och bad om en förklaring.
Jag informerades via e-post om att jag hade brutit mot de allmänna villkoren, särskilt punkt 9.1. Jag har läst de allmänna villkoren och jag har ingen aning om vilken av punkterna som anges där jag kunde ha brutit mot.
Några veckor senare fick jag tre mejl där mina tre uttag på 800 EUR från Talismania hade avbrutits. När jag kontaktade Talismania support igen var det enda svaret samma påstående som i det första mejlet, att mitt konto hade blockerats av administrationens beslut.
Jag vänder mig därför till er med begäran att ni tar hand om saken, eftersom jag anser att Talismanias beteende är en uppenbar kränkning av mina rättigheter.
Eftersom jag inte har tillgång till mitt konto är mycket av informationen minnesinformation.
Jag har också bifogat min fullständiga e-postutbyte med kasinot. Om du behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta mig när som helst.
Tack på förhand.
PS: Jag kommer inte ihåg mitt användarnamn exakt längre, då jag har olika kontonamn på olika webbplatser och jag kan inte logga in längre, så jag kan inte ta reda på det just nu. Men jag antar att det blir antingen "Hexe*****", "Erik Spi****" eller "E***".
Hej Hexenshot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Talismania Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag kan inte säga säkert om mitt konto var helt verifierat. Det fanns åtminstone inga insättningsgränser, vilket du vanligtvis har med konton som inte är helt verifierade. Jag var i alla fall tvungen att ladda upp mitt ID-kort osv.
Jag har faktiskt aktiverat bonusar tidigare, men jag har avbrutit några av dem eller "spelat ut dem". Jag hade i alla fall inga aktiva bonusar igång vid tidpunkten för blockeringen. Så €11 400 är en riktig kredit.
Bifogat är e-posthistoriken med kasinot och datumen. Jag skickade det senaste e-postmeddelandet den 24 januari 2025.
Hej Hexenshot,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen med kasinot som ett vidarebefordrat e-postmeddelande (endast de viktigaste) snarare än en PDF-fil?
Dessutom, kan du meddela om det har kommit någon ny uppdatering från casinots sida angående denna fråga?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej,
förlåt för sent svar.
Sedan dess har det inte kommit några uppdateringar från casinot.
Till vilken e-postadress ska jag skicka de vidarebefordrade mejlen, eftersom jag inte kan lägga till den som en bilaga här?
Hej Hexenshot,
Förlåt, glömde lägga till min e-postadress i mitt tidigare inlägg - skicka den gärna till nikolas.b@casino.guru .
Hälsningar,
Nick
Hej,
Jag har skickat mejlen till dig.
Hälsningar
Tack Hexenshot för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Hexenshot för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Talismania Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att ärendet granskas av det relevanta teamet och du kommer att meddelas när det finns en uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Talismania Casino Team
Kära Peter,
Vi ber dig att kontrollera svaret som du har fått via e-post. Kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Talismania Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
