Spelaren från Grekland drabbades av betydande förseningar med kasinots upphämtningsprocess och fick ursäkter som kontinuerligt ändrade den ursprungliga tidslinjen på tre dagar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information angående begäran om uttag och förlänga svarstiden med sju dagar. Spelaren svarade dock inte på dessa förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
De har varit försenade med hämtningen och de ger mig hela tiden ursäkter när jag kontaktar dem, de ändrar det hela tiden från vad som borde ha varit 3 dagar till att nu ge ursäkter för oacceptabla förseningar.
Kära chrispapagri3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
