Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren rapporterade förseningar i att ta emot uttag, vilket ofta tog 2-4 veckor istället för de angivna 3 arbetsdagarna, och uttryckte oro över kasinots efterlevnad av sina egna villkor. Problemet hade lösts, och kasinot gav en snabb lösning på spelarens problem med uttag.
God eftermiddag.
Jag lämnar in detta klagomål eftersom kasinot fortsätter att försena mina uttag. Jag har vunnit några stora vinster på några livecasinosessioner och vunnit mycket pengar. Jag började begära uttag den 29 november, men från och med idag, 60 dagar senare, har jag bara fått cirka 3 000 €. Det skulle ta en evighet att ta ut alla mina pengar om kasinot fortsatte att försena mina uttag (orättvist).
Mitt konto är helt verifierat, och enligt Talismanias villkor ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Jag har dock ännu inte fått mina tre senaste uttagsbegäranden från 15, 16 och 17 januari.
Med tanke på kasinots månatliga uttagsgräns på €7 000, vill jag försäkra mig om att jag kan få detta belopp varje månad utan ytterligare förseningar. Jag har kontaktat supporten flera gånger, men svaren jag har fått är alltid desamma, bara att det har varit förseningar och att mina uttag kommer att behandlas snart.
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot att höra från dig.
De har försenat mina uttag sedan november. Deras månatliga uttagsgräns är 7000 euro per månad, men eftersom de hela tiden försenade varje uttag fick jag bara runt 3000 på 2 månader.
De följer inte sina egna T&C eftersom de säger att uttag betalas inom 3 arbetsdagar. Det tog ungefär en månad eller så att få något uttag jag begärde. Det kommer att ta en evighet att få det aktiva saldot som jag har om de fortsätter att försena..
Bästa lac29,
Kan du berätta när du senast fick en utbetalning från casinot?
Kan du dessutom ge en skärmdump av ditt uttag från din kasinoflik?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag fick pengarna 16 dagar efter att jag tog ut dem (den 31 januari). De fortsätter att försena varje enskilt uttag i 2-3-4 veckor trots att deras villkor säger att de behandlas inom 3 arbetsdagar.
Jag borde kunna ta ut minst 7 000 euro per månad (om de inte föredrar att betala mig mer men jag tvivlar på det) men i januari skickade de mig bara runt 2,9 000.
Om de kan tillhandahålla en betalningsplan och betala mig 7K euro varje månad skulle det vara coolt, annars måste jag fortsätta klaga eftersom de orättvist försenar uttag.
Tack lac29 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej lac29 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående de begärda utbetalningarna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Talismania Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också.
Kan du ge mer information om varför denna spelares begäran om uttag behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Bästa lac29 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts, och jag vill också tacka kasinot för snabb lösning. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej Lawson
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
