Spelaren från Australien hade väntat i mer än en månad på att få vinster och få sitt ID verifierat av kasinot. Klagomålsteamet hade försökt förstå situationen genom att be om mer information om hennes uttagshistorik, dokumentinlämning och bonusanvändning. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar inom den förlängda tidsramen. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Väntar i över en månad på mina vinster och på att de ska verifiera mitt ID
Bästa lindsaymcdermott52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
