Spelarens verifiering var ofullständig och han beslutade att fortsätta spela. Efter ytterligare en vinst blockerades hans konto. Han tror att orsaken är att han täcker några detaljer om sina räkningar och få nummer på sitt kreditkort.
Jag gjorde ett tillbakadragande av 300 dollar som fylldes i all information som begärdes. Kasinot skickade ett svar som berättade för mig att dokumenten inte var tydliga. Det var bra så istället för att skicka in dokumenten bestämmer jag mig för att spela lite mer och vann lite mer för att tjäna en annan.300 Mina vinster är nu 600. Följande dag fick jag ett meddelande om att mitt konto var blockerat.Jag frågade varför och hittills har jag inte haft ett giltigt svar.En av de kanske sa att det skickade in dokumentet hade blockerat information och detta kan betraktas som bedrägeri eller penningtvätt. Jag blockerade lite information om dokumentet som var en verktygsräkning, och alla andra kasinon säger att du behöver blockera information som inte behövs vilket är vad jag gjorde. Det finns ingen anledning till att kasinot behöver veta hur mycket min hydro-räkning är. Om detta var kasinopraxis vad är spelaren att göra när man skickar in information på ett bankkonto.Jag tycker inte att det är lämpligt för kasinot att ha någon annan information utom info behövs för att identifiera dig. När jag skickar in ett kreditkort så mig av siffrorna är blockerade så att ingen kan stjäla din info så varför skulle jag vilja att min bankinfo ska finnas där för någon att se.Eftersom det enda svaret jag får är mitt konto är blockera detta beslut som tas av säkerhetsteamet och kontot kommer inte att öppnas igen, och det är bra om det är vad de vill, men jag känner att jag är skyldig 600 dollar. Om de betalar mig vad de är skyldiga kan de göra vad de vill med kontot. Jag kommer att lämna in en klagomål med spelkommissionen också men jag måste veta om du kan hjälpa mig att lösa detta problem
Hallå.
Tack för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är ledsen att höra om dina problem. Din ofullständiga verifiering väcker förmodligen viss misstanke. Senare, när du täckte en del av informationen på dina räkningar, vilket är ovanligt, markerade kasinot dig förmodligen som en "riskabel" spelare och blockerade ditt konto som bedrägeribekämpning.
Bäst att göra är att kontakta supporten. Förklara för dem att du vill göra en verifiering igen och be dem om du kan täcka lite personlig information. (Jag rekommenderar att du bara täcker mittnummer på ditt kreditkort.) Jag håller med om att de inte behöver veta hur mycket du betalar för vatten, men hur kan de använda den här informationen mot dig? Åtminstone skulle de vara mindre misstänkta.
Kära kille,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
