Spelaren från Australien hade vunnit över $13 000 på Syndicate Casino men utsattes för kontoblockering och konfiskering av pengar efter att ha försökt ta ut $12 000. Trots att de lämnat identifikation för verifiering, nekade kasinot begäran och blockerade permanent hans konto. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att ge ytterligare kommunikation med kasinot, men på grund av bristande svar kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslogs.
Nyligen registrerade jag mig för att spela på Syndicate Casino-sajten, jag förväntade mig inte att vinna och bara spela för skojs skull. Det visade sig att jag hade lite tur för första gången i mitt liv och vann 5 tusen dollar. Jag bad omedelbart att få ta ut det maximala beloppet på $4000 och fortsatte sedan att spela med de andra $1000 och vann så småningom ännu mer pengar. Jag vann faktiskt drygt 13 000 $ och bad om att få ta ut 12 000 $ i tre lotter på 4 000 $ med deras gräns. Efter att ha skickat in verifieringsuppgifterna som de ville ha av mig, väntade jag på att pengarna skulle överföras till mitt bankkonto under de 48 timmar som det är tänkt att ta. De vägrade faktiskt min verifiering och nekade mitt uttag, efter att ha kontaktat dem via e-post för att klaga på deras hantering av min begäran om uttag, sa de till mig att mitt konto var permanent blockerat och $13 000 konfiskerades. Jag angav alla identifieringsdetaljer som bevisar mitt ID men jag fick fortfarande inte betalt och lämnade mig ingen möjlighet att få mina vinster. Det var oerhört spännande för min partner och jag eftersom vi aldrig har vunnit en så stor summa pengar, bara för att få alla dessa pengar från oss och inte kunna göra något åt det. Du kan bara föreställa dig hur vi kände och fortfarande känner för hela situationen. Jag vet att jag aldrig kommer att se de där 13 000 dollar igen, speciellt inte på mitt bankkonto. Att göra ett klagomål mot Syndicate Casino-sajten och lämna dåliga recensioner om min upplevelse och låta andra veta om det där det är möjligt är allt jag verkligen kan göra, i hopp om att ingen annan behandlas på samma sätt som jag blev.
Kära Intheshadows23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina, jag lämnade all information som efterfrågades för verifiering. Mitt körkort, en aktuell elräkning, bankkontouppgifter och australiskt födelsebevis för att styrka min identitet.
Jag förväntar mig inte att få tillbaka pengarna jag hade vunnit i ärlighetens namn, din hjälp med mitt klagomål är mycket uppskattad så tack för tiden.
Tack så mycket för ditt svar, Intheshadows23. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
