Spelaren från Australien begärde ett uttag för några veckor sedan, men han har fortfarande inte fått det. Efter att ha använt en annan betalningsmetod sa spelaren att problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Syndicate Casino - Spelaren har inte fått uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 500,15
Syndicate Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag från Syndicate casino den 4 december till mitt Visa Debit Card för $ 1500,15.
Jag väntar fortfarande 8 veckor senare på att fästet ska sättas in på mitt konto.
Jag har gjort många uttag sedan detta datum utan några problem alls.
Jag har lämnat mitt officiella kontoutdrag för den period som visar att jag inte fick beloppet.
Uttalandet visar också de andra beloppen som går igenom utan problem.
Kasinot bad ursprungligen om mitt uttalande som jag gav
Därefter frågar kasinot ständigt ett brev från min bank där de säger att de inte har fått denna betalning under ett ARN-nummer till mitt konto. Min bank svarade att det enda beviset som y kan tillhandahålla är det officiella uttalandet som klassas som ett juridiskt dokument.
Hittills har jag inte fått någon återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära WADE,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken uttagsmetod du använde? Var det samma som tidigare?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det här var det första som jag försökte. det var med kreditkort som normalt inte går igenom i Australien.
Alla mina andra uttag efter det var Bank Local och med absolut inga problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Wade för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej WADE,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Syndicate Casino till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Wade- och CasinoGuru-team.
Vi vill informera dig om att vi är redo att arbeta med denna fråga till den slutliga lösningen. Vår betalningsleverantör informerade oss om att de kan göra ytterligare undersökningar om användarens bank ger oss den officiella bekräftelsen att de inte fått något med den här ARN-koden.
ARN (Acquirer Reference Number) - är ett unikt transaktionsnummer i clearingutbytet mellan banker (bearbetningscentra). Det är det internationella beviset på den lyckade överföringen.
Vi vill be användaren att gå till skadeavdelningen för sin bank en gång till. Det bästa sättet är att ansöka personligen genom att tillhandahålla ARN-koden. Inte via korrespondens eller per telefon.
Baserat på användarens korrespondens med banken antar vi att bankchefen bara inte kände till transaktionens direktkredittransaktion och ARN-koden. Så användaren måste söka hjälp från en chef som arbetar specifikt med kort.
För att spåra den typen av transaktion behöver chefen specifikt ARN-koden. Observera att om transaktionen inte har ägt rum (användarens bank) skulle vi inte kunna förse användaren med ARN-koden. Vi kan försäkra dig om att pengarna finns i användarens Bank.
Eftersom transaktionen har betalats framgångsrikt från vårt slut och accepterats av användarens bank, för att inleda en utredning måste vi förse vårt operativa företag med det officiella brev från användarens Bank på brevpapper, vilket tydligt anger att betalningen (alla betalning inklusive ARN-kod måste vara synlig) mottas för närvarande inte eller kan inte krediteras kortet (kortets maskerade nummer) på grund av ... anledningen.
Vi har begärt dessa dokument och väntar på användarens svar.
Vänliga hälsningar,
Syndicate casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Min bank kan inte tillhandahålla ett sådant brev och kommer bara att tillhandahålla ett officiellt uttalande som bevis på att ingen insättning för det beloppet har gjorts. Jag har kontaktat min bankchef.visa-avdelning och bedrägeriavdelningen och ber om detta brev. De kan inte ge ett brev och kommer bara att tillhandahålla uttalandet som bevis. De har inget register över det ARN som citeras i deras system eller väntar på mitt konto. som uttalandena tre gånger har visat. faktiskt var ARN-nummersystemet inte känt för dem. De uppgav att ingen insättning på ett kreditkort skulle ta 8 veckor eftersom den har gjort. Vilket bevis har vi andra som har ett ARN-nummer som verkar spårbart här i Australien kan betalningsleverantören ge .... kanske de vill skicka e-post till sitt privata kontoutdrag halvvägs runt om i världen för att komplettera främlingar som jag har varit tvungen att göra.
Jag har varit en lojal kund till Syndicate och spenderat en hel del pengar och har haft tur att vinna några stora belopp också. Jag är besviken över att mina kontoutdrag inte behandlas på allvar. Varje annat uttag som jag har gjort från det här kasinot för den perioden visas på detta officiella kontoutdrag utom det vi är i tvist om ??? !!!! Istället ifrågasätts min integritet mot en betalningsleverantör som inte kan krysschecka transaktioner mot ett tydligt, RÄTTSLIG officiellt kontoutdrag.
Det verkar finnas alla ansträngningar gjorda för att diskreditera min information som ges och min totala tro på betalningsleverantören. 8 veckor ingenting ...... vid något tillfälle Syndikat behöver ta kontrollen och visa lite kundservice ... hittills samma svar i 8 veckor ... dissapointing
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Wade- och CasinoGuru-team.
Vi vill påpeka igen att vi är redo att arbeta med det här ärendet och hjälpa till att hitta användarens tillbakadragande. Vi är inriktade på att lösa problemet men utan skrivelsen från användarens bank kommer vi inte att kunna gå till nästa steg.
Kan du skicka ett brev till din banks skadeavdelning och begära svar angående ARN-numret? De måste behandla din begäran och ge ett svar. När du har fått ett svar och skickat det till oss vidarebefordrar vi bankens svar till betalningsleverantören för vidare undersökningar.
Vänliga hälsningar,
Syndicate casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har redan kommunicerat flera gånger med dig att banken inte kommer att ge ett brev på sitt brevpapper om en transaktion som de inte har någon referens om eller som inte väntar på mitt konto. De tillhandahåller endast uttalanden som bevis på transaktioner. De erbjuder inte brev under några omständigheter. Jag har nu gett dig igen min juli-december plus mina officiella kontoutdrag från januari 2021 som visar att jag under de åtta veckor som har gått inte har fått den betalningen. Jag bad dig också om en lista över alla uttag på mitt konto. Jag har krysscheckat dem alla med de uttalanden som jag gav dig och de visas alla förutom det första uttaget på $ 1500,15 den 20/12/20. 8 veckor är gott om tid för en transaktion att dyka upp och den är inte där.
Jag har uttalat detta många gånger och nu gett ytterligare officiella bevis i mina uttalanden ....... snälla betala mig de pengar du är skyldig mig.
Observera att jag fortfarande tror att problemet med detta uttag berodde på att kreditkortet inte var banklokalt som alla andra uttag. Det är min förståelse från andra webbplatser att du inte kan ta ut ett kreditkort i Australien endast av Bank local ...... det här är problemet som jag känner. Låt mig ta ut det av Bank local
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Banken känner inte igen ARN och har inget register över det.
Jag fick också ARN från ett av mina andra uttag som lyckades och de kan inte hitta det som en referens till den lyckade betalningen ??????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Visst är 8 veckor tillräckligt långa för att ta lite äganderätt till problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
vänligen skicka bevis för att du har betalat nämnt belopp till spelaren till min e-post: viliam.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Wade- och CasinoGuru-team.
Tyvärr har vi inga andra bevis än ARN-numret från betalningsleverantören. Det bör betraktas som ett officiellt bevis på den lyckade transaktionen. Men återigen vill vi be Wade att skicka ett e-postmeddelande till banken med en begäran om att kontrollera transaktionen med detta ARN-nummer. De kommer att svara och om de bekräftar att de inte kunde hitta en betalning med angiven ARN-kod kan det vara en anledning för en leverantör att göra ytterligare undersökningar. Vi är fortfarande villiga att lösa detta fall, men vi behöver hjälp från Wade.
Vänliga hälsningar,
Syndicate casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så inga andra bevis än ARN som ingen känner till i min bank.
Bevis som jag har levererat ...
fullständiga officiella kontoutdrag för de senaste 8 veckorna som går tillbaka till juli 2020. tillhandahålls tre gånger.
bevis på att alla lokala bankuttag efter uttaget i fråga (betalas till kreditkort) har dykt upp på mitt konto. Ingen visar någon hänvisning till en ARN. Bara inget tecken på detta $ 1500,15.
Snälla ge mig mina pengar som är skyldiga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Min bank levererar bara officiella kontoutdrag. Det här är vad vi har gjort.
De kommer inte att ge något officiellt svar på transaktioner som de inte kan hänvisa till eller hitta i deras system. Det finns inte
Snälla betala mig de pengar du är skyldig mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Wade- och CasinoGuru-team,
Från vår sida behandlades uttagsbegäran framgångsrikt och skickades till användaren. Vi hänvisar till den officiella betalningsleverantörens svar och råd för att hitta transaktionen med ARN-koden som tillhandahölls för kontroll från användarens banksida.
Förekomsten av ARN-koden för en viss transaktion bekräftar att den här transaktionen också lyckades i betalningsleverantörens system och har sin egen indikator.
Vi har överfört kontoutdraget till betalningsleverantören, men för ytterligare utredning krävs ett officiellt brev från banken. Med detta brev bör användarens bank bevisa att de inte kan hitta en viss transaktion med ARN-koden och att den inte finns i deras databas.
Vi gör vårt bästa för att lösa problemet, men utan det officiella skrivelsen från banken kan betalningsleverantören inte fortsätta utredningen av detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Syndicate casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Min bank kommer inte att tillhandahålla ett brev under några omständigheter, men i synnerhet kommer de inte att utfärda ett brev om en transaktion som de INTE har registrerat.
De har varit konsekventa om detta i tre månader. De fortsätter att förbli att kontoutdrag är officiella juridiska dokument och tillhandahåller nödvändiga bevis för att visa att transaktionen inte har mottagits.
Ingen transaktion ska ta tre månader. Återigen kommer jag att stanna eftersom ingen verkar erkänna det att problemet är att uttaget var på mitt Visa-betalkort kopplat till mitt konto inte direkt till mitt konto via banklokal.
Jag handlar med andra onlinekasinon och i Australien kan jag inte bara ta ut mitt kreditkort bank lokalt. Det här är problemet tror jag. det kan ha betalats av betalningsleverantören men det har aldrig kommit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Snälla betala mig de pengar du är skyldig mig !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
än en gång ber jag dig att ge relevanta bevis för att du har skickat vinster till spelaren. Om du skickade pengarna till honom måste du ha bevis för den transaktionen. Annars kommer jag att betrakta detta som otillräcklig bevisning och avsluta ärendet som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
och när det stängs som olöst som förlorar ....... jag
Jag kan inte tro att de kan göra det här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Wade- och CasinoGuru-team,
Som vi tidigare sagt har vi tyvärr inga andra bevis än det angivna ARN-numret. Vi försökte få mer information från betalningsleverantören men förgäves.
Vi förstår att Wade av någon anledning inte kan ge oss det officiella brev från banken för att göra de ytterligare undersökningarna, även om vi tidigare fått sådana brev från andra banker.
Som ett kundorienterat kasino vill vi erbjuda en alternativ lösning. Vi är redo att kompensera uttaget på 1500 AUD till spelarens saldo på hans konto. Därefter kommer Wade att kunna göra ett nytt uttag till en annan betalningsmetod och vi kommer att betrakta detta ärende som löst i ett sådant fall. Om det är en lämplig lösning behöver vi en bekräftelse från Wade och vi fortsätter med ersättningen. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Syndicate casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta lämpligt och uppskattat.
Aktivera mitt konto igen så att jag kan ta ut pengarna med en annan metod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära WADE,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
