Spelaren från Ryssland gjorde en insättning och vann en betydande summa. Men efter att ha aktiverat en tidigare inaktiv bonus på grund av ett mottaget meddelande, reducerades majoriteten av deras vinster och lämnade bara en bråkdel kvar. Spelaren vill nu att denna bonus ska avbrytas och att deras ursprungliga vinster ska returneras.
Hallå. I måndags fick jag en cashback på 216 rubel, som jag förlorade i spelet och lämnade bara 0,35 cent kvar på mitt konto - ett belopp som inte räcker till för att satsa i något spel inom ditt kasino. På lördagen gjorde jag en insättning på 350 rubel och började spela med riktiga pengar, vilket betyder att inte en enda insats gjordes med bonussaldo. Mina spelvinster steg till 11 000 rubel, och jag placerade dem för uttag. Därefter fick jag ett meddelande om att jag hade en inaktiv bonussumma på 215 rubel och att denna bonus skulle avbrytas om jag bestämde mig för att ta ut pengarna. Jag aktiverade den här bonusen och omedelbart förvandlades mina 11 000 rubel till bara 2 000. Jag har inte lagt några insatser efter att detta hände. Jag tror att jag blev vilseledd av det meddelandet och min begäran är att få den här bonusen annullerad och mina lagligt intjänade riktiga pengar tillbaka.
Hej Mixa71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sykaaa Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du skicka din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Till min förvåning hittade jag ingen spelhistorik på casinowebbplatsen, den saknas tydligen helt i detta casino. Mitt konto bekräftades för ungefär ett år sedan, under tiden jag spelade i detta casino hade jag aldrig några vinster, första gången jag vann något och ingenting De lät mig ta ut mina vinster, men gömde det. Casinosupport ignorerar meddelanden från mig, och om de ibland svarar hänvisar de till kasinoreglerna, även om deras agerande strider mot deras egna regler, paragraf 10.3 i kasinoreglerna säger att vinster som erhålls från bonuspengar inte ska överstiga uttag *10 av bonusen belopp, jag gjorde inte en enda insats med bonusmedel, men mina vinster minskade med mer än 5 gånger med hänvisning till denna punkt i reglerna
Hej Mixa71,
Förstår jag det rätt att det inte finns en enda information om någon insättning, bonus eller vadslagning du gjort? Kan du åtminstone vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Det finns information om insättningar, det finns ingen information om spelet, det finns ingen snurrhistorik, kasinot blockerade mig, jag kan inte längre komma åt deras hemsida
De blockerade min tillgång, de är rädda för sanningen
Jag vill verkligen förmedla sanningen till alla om dessa bedragare
Tack Mixa71 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Mixa71!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag ska beskriva situationen en gång till. På måndag ger de mig en cashback på 216 rubel, jag tappar det helt, det finns fortfarande några 35 kopek kvar för vilka det är omöjligt att göra en enda insats i mer än ett spel i detta casino. På lördag gör jag en insättning på 350 rubel och stiger från den här insättningen till 11 000 rubel , jag satsade inte från bonuskontot eftersom det inte fanns några pengar där, jag satsade pengarna för uttag och jag fick ett meddelande om att när jag tar ut pengarna jag kommer att förlora bonusen 216 rubel, klickar jag för att ta ut bonusen, och omedelbart istället för 11 000 har jag 2 000 kvar på mitt konto. Jag skriver till kasinot utan att satsa, avbryter bonusen åt mig, returnerar pengarna till mig, som de svarade att vi inte kan avbryta bonusen, de började ignorera det efter att de blockerat kontot helt och hållet
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock